亚马逊常见退货原因与处理方法-ESG跨境

随著旺季的脚步越来越近，许多对今年旺季的数据预测也纷纭宣布，近期有第三方机构数据显示：今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。那亚马逊上卖家该如何处置退货？

1、常见的退货原因剖析：

1）产品不符合实际描写及质量问题造成的退货

如前所述，网上购物，顾客以商品图片、视频等方法购置产品，若收到的产品与实际预期不符或有瑕疵破损问题，相当一部分买家会选择退货。

2）产品色彩、尺码、型号等不适合

这种买家的主观原因造成的退货问题，无论哪种平台都不能避免。值得注意的是，今年延伸的退货期，让更多的买家在收到货物后有了更长的“反悔”时光。

3）恶意退货

不管什么时候，恶意竞争的行动都不能铲除，有些卖家，为了坑害对手，会用一个或多个买家账户，在短时光内下单更多的产品，然后再收到后退回，从而让对方的退货率高居不下。

2、对于退货问题，卖家怎么处置？

1）针对恶意退单

若后台在短时光内收到大批高于平凡订单而无任何接洽的情形下连续退回，且买家帐号以前无法查到任何订单记载。所以对此类可定单，要及时收集，并对亚马逊作出恶意定单反馈

2）惯例退货

自动补发

如因产品问题而退货，实际上大多数时候退货也不能进行二次出售，为避免不必要的退货率，可接洽买家单独给他补发，既进步了客户体验，也下降了退货率。

给予一些小礼物或补偿

通常情形下，如果产品价值不高，恰当给予必定的补偿或礼物，有相当一部分卖家乐意撤消退货，症结在于和买家的沟通。

不仅要体现卖家的诚意，赞成也要避免涌现直接现金补偿这样的字眼，否则亚马逊也会监督。

剖析退货的数据

通过性能-采购商的反馈信息，可以得到采购商的反馈、采购商的满意水平等信息，收集采购商的退货原因，以及对产品的连续改良，可以减少退货的产生。

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