亚马逊买家之声退货率太高怎么办？-ESG跨境

亚马逊卖家有天天看后台的买家之声吗？许多时候卖家都能从这里懂得到产品退货率，以及由于过高的退货率而导致产品的退换。事实上，卖家是要依据不满意退货率来看Listing。亚马逊买家之声退货率太高怎么办呢？

在店铺Listing被停售时，NCX是个非常主要的原因，那就是因为它太高了！如果一款产品NCX到达11%左右就会有下架的危险！

那么什么是亚马逊的NCX？

NCX指标与CX指标是两个不同的指标，CX是依据卖家最近的订单情形以及顾客的反馈，向卖家提出关于产品的问题，以懂得产品的性能。

NCX指的是买家体验差评，即Negative Customer Experience。

NCX是通过买家的退货，退款，以及产品评论等方法向亚马逊供给关于商品的反馈信息。盘算公式：NCX=客户报告产品或库存问题的订单数目/订单总数。

一、亚马逊退货重要原因

一般来说，在亚马逊的后台页面上退货的原因重要有几个：

1.Don't like it-不爱好

这一理由只能说是难以避免的，若只涌现一次两次，卖家可选择置之不理。若涌现次数较多，那么卖家就要检查下是不是拍出的Listing和实际产品有太大的差异？

2.Defect-商品有缺点

通常这样的情形要看产品是否在出厂前未做过质检？或者包装在运输进程中被压坏了呢？

3.Dose not like description-商品不符合描写

这一情景直接反应出在做Listing时疏忽或涌现了一些毛病的内容，可以是图片，也可以是文本；这时要检讨Listing的每个细节，修正或者改良Listing的内容。

二、怎么搞定NCX？

依据上述NCX的盘算公式，以及退货的原因，应当知道通过哪些改良来坚持listing的质量；

1.进步动销率

按公式盘算，影响的重要是退货率占总订货量过多，那么此时，可斟酌参与促销运动，将总定单数拉高一些；

2.改良产品

卖家出售的是产品，要回到实质，产品才是实质；

碰到退货时，首先要把重点放在本质上，产品德量是否有问题？

3.改良Listing

大家都知道电商是卖图的，再加上五点营销进程中，必定要用恰当的技能来激发买家的想象。

因此，在遇到这些问题时，也须要改良listing，尽量避免一些文字描写和图片展现会让买家发生太大的差距。

最后，卖家必定要记得天天查看买家之声板块，时刻跟进Listing。

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