ebay售后纠纷解决方法-ESG跨境

在eBay平台上最重要的售后纠纷问题一般分为两种，一种是没有收到物品，另一种是物品与在平台上的描写不符合。针对两种不同类型的纠纷可采取不同的处置方法：

一，物品未收到（INR）的处置

1. 包裹没有跟踪信息：一般是绝大多数卖家为了勤俭成本，都采取不挂号的小包服务，在客户咨询时无没有方法供给有效的包裹寄送信息。如果涌现这种情形，首先要查发货时光，一般小包会在20-30个工作日送达，如果还没有到规定时光，就直接告知客户哪天发的货，用的什么运输服务，须要多长时光，如果他在这期间都没收到的货就要及时接洽买家，这样客户就比拟安心的期待了。

2.包裹信息正常，卖家焦急。有些单号可以查到，可以清晰的查询到此订单的物流轨迹，可以把订单追踪物流信息详细的供给给买家，让买家耐烦期待，货物已经在运送途中，可能在多少天内会送到。

3. 客户填写的运送地址出错：这种情形是由于地址不详或者不准确无法投递胜利而货物退回的情形。先跟客户沟通详细地址，再依据新的地址发货，并追回之前的物品。

二，物流品与描写严重不符（SNAD）

（1）客户收到货了，但认为质量不好的投拆怎么办？

1.一种就是发货的时候检讨过产品确切是好的，首先要同客户弄清晰产品不好的原因：是不能用了，还是有破损了，还是他自己不会应用，搞清原因就可以对症下药了，解决了问题后，也可以恰当的给客户一些嘉奖；

2. 另一种情形是发货前没检讨过产品是否好坏，是否有错发漏发，如果是自己的问题，这样的情形先抚慰客户，提出一两个解决的办法让客户自己选择：如赔偿5美金，重新寄一个新的等；

3. 还有一种情形是客户对质量实在不满意，先抚慰客户情感及时回邮件，报歉，表现愿意全体赔款，再同客户说我们为了更好的改良我们的产品或者服务，愿望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来，这样做既让客户情感得到缓和，又可以查明是不是自己的产品有问题，同时要注意及时性的改良刊登的描写。

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