Shopee退款与退货规定-ESG跨境

依据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购置商品(下称「商品」) 及/或退款。

退款与退货政策

1、申请退货/退款

依据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购置商品(下称「商品」) 及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所供给的一项服务，可应应用者请求协助其处置在交易进程中可能发生之冲突。在应用虾皮履约保证之前、期间或之后，应用者间可以通过友爱协商解决纠纷，或追求当地相干主管机关的协助解决任何纠纷。

2、退款条件

买方兹赞成只有在下列情形下能力根据「虾皮履约保证」或本退款与退货政策申请退款：

（1）买方未收到商品；

（2）商品有瑕疵及/或在运送进程中受损；

（3）卖方寄送未符合商定规格之商品（如毛病的尺码、色彩等）给买方；

（4）买方收到的商品本质上与卖方所刊登的商品描写不符；

（5）依据与卖方私下达成之协定，此时卖方必需向虾皮发送其就该协定的确认信息。

买方之申请退款必需经由虾皮平台提交。虾皮将逐案审核买方的各项申请，并依据上述条件及本服务条款，全权酌情决议是否通过买方的申请。

当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮供给来自相干政府出示的正式的通知请求虾皮持续持有该笔争议交易的购置资金，直到正式的裁决发生时。虾皮可以，依据其单方面的考量，决议是否有必持续持有该笔购置资金。

3、卖方权力

当虾皮收到买方的退货及/或退款申请时，虾皮将以书面方法通知卖方。卖方应依照虾皮于书面通知中所请求的步骤回答买方的申请。卖方必需在书面通知所规定的时光规模内（下称「规定期间」）给予回答。若虾皮未在规定期间内收到卖方的资讯，则虾皮推定卖方对买方的申请无回答，并将持续评估买方的申请，而不另外通知卖方。

虾皮将逐案审核卖方的各项回答，并在斟酌卖方所述的状态后，单方全权决议是否通过买方的申请。

4、退货条件

买方应确保退回给卖方的商品必需坚持买方收货时的状况，包含但不限于任何附随于商品送达之物品如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等，若买方没有对商品进行必要检讨，或其他可归责买家的原因致商品或包装产生耗费，将影响买家退货之权益。我们建议买方在收到货品时立即拍摄一张商品相片。

5、商品退货运输费义务

（1）对于卖方无法预知的毛病（例如破坏、毛病的商品送到买家处），卖家将承担买家退货的运输费；

（2）对于买家转变主张的情况，买家应在卖家赞成退货的情形下退货，买家承担运费；

（3）当买方与卖方对于运输费的承担涌现争议时，虾皮将全权决议承担退货运费的一方。

6、退回商品之退款

买方必需等到卖方或虾皮确认已收到退回商品符合退货条件且确认商品状态未有损毁的讯息后能力获得退款。如果虾皮未在指定的时光内收到卖方的资讯，虾皮将不须要进一步通知卖方，即可单方面决议是否要将实用之金额退还给买方。有关卖方回答时光限制的详细信息，请按此链接。退款将退至买方实用之信誉卡/签帐卡或指定的银行账户。

7、买方与卖方之间的沟通

虾皮勉励用户在交易产生问题时互相进行友爱协商。由于虾皮只是一个供用户进行交易的平台，买方如有任何与所购置商品有关的问题，应直接联络卖方。

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