干货指南：跨境旺季如何防止和处理大批量退货-ESG跨境

跨境旺季已经开启，在节日促销季，卖家们都愿望单量多多益善，更好是每天都爆单，有单当然是更好的，可是订单多并不意味着所有的订单都可以顺利完成。事实证明，旺季同样也是退货的高峰期。

数据显示，很多人是在“买买买”气氛的推进下激动花费，加之各种折扣促销套路，让花费者对产品价值的等待超过产品本身，而且更大概率购入了并不须要的东西，因此，退货就更不可避免。

试问每年双十一，能不剁手的神人有几个？这种激动对于卖家来说却是双刃剑，旺季刷刷刷上涨的销量，也带来后续猖狂的退货潮，有电商平台的调查显示，圣诞旺季后，产品的退货率在20%-40%之间，部分产品甚至高达50%。要知道，处置这些退货，也是白花花的银子啊！

所以，在各位亚马逊卖家伙伴为大促精心做预备以求更多利润时，为尽量减少再减少每次运动后"退货/退款"的产生，我们须要做好以下工作：

1、不要因为详情页图上过度PS，导致买家对产品有过高等待值，而收到货后发明与想像不符，给予差评或退款退货处置；

2、如若产品应用不易上手，或操作庞杂，卖家更好在包裹中附上一份简略、清楚、明了的应用图，更好用图片情势表示，不要长篇大论，让买家有兴致的看完，从而对产品应用或操作细节控制清晰，避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。

3、发货前，再次核对买家所下单的尺码、色彩、规格等信息，避免错发、漏发的情形。光运营人员做好这点还不够，仓库发货人员也应定期支配培训，在发货的每个环节不犯错，必要的奖罚制度是须要的。

4、卖家一旦后台收到了订单，就要争分夺秒地发货，以免心急的卖家等不及收货就先退了货。

5、礼貌的沟通，哪怕对方再无取闹，你在键盘端打出字也要真挚、热忱。在掩护自己应有的好处时，尊敬买家的权力，如若对方所需问题确切存在且是我方导致，售后处置要明白且连续跟进。

6、在包装方面要避免太过简陋薄弱，而且，易碎产品须要安全固定掩护物料，以防货物在运输进程磕磕碰碰导致破坏，从而下降退货率，但具体的产品包装还要联合产品等因素综合斟酌。

如若可以，不建议应用平邮类渠道，强烈建议应用可追踪物流信息的渠道，买家在下单后也有担忧收不到货、卖家是否有发，现到哪里了这类问题，可追踪的物流渠道让买家购物更放心。

7、每次仓库入库产品时，卖家必定要随机多次抽检，以保证每次进货的产品无质量问题，不然，后续我们在推的进程中，如若因抽查没到位导致大批产品存有质量问题，此次有单无货是很严重的售后问题。所以，如若我们能多次检讨且发明，不会有后者的被动。

下降退货率，说到底就须要我们在平凡运营中更加精致化，尽早消除一些可能造成退货的因素。说到底，引起退货更大的风险还是产品本身，因此，不断优化选品，做好品控也很症结。

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