BigCommerce如何降低退款率？-ESG跨境

作为跨境电商平台的卖家，必定要懂得的一项规矩就是平台的退货退款政策。2017年BigCommerce的一份报告显示：电商占领了在线出售的45%，同时，在线出售面临的退货退款问题也比实体店高很多。如果用户收到的商品与商家描写的不一致或者是质量有问题的，用户就可以退回商品，有的可能只是换货，但是有的问题就须要退款，所有商家要知道在这样的情形下，如何保证商品的低退货退款率。

高退货率的重要原因有哪些？

用户的激动花费，商品促销，降价等商家组织的运动，都非常容易应用户激动花费，当用户过了激动花费时常常会选择退货。商品体验度不够，当用户买回一件商品时，收到商品看到商品可能会认为不爱好或者是质量不过关，往往也会选择退货退款。物流也会影响退款，一般用户买到商品时想要很快收到商品，如果商品的物流很慢超过了用户可期待的时光，那么很多用户也会退款。

如何下降用户的退款率？

商家首先要做的就是保护好用户，特殊是像一些大流量的一些店铺，我们要站在用户的角度斟酌产品是否适合，或者是否须要这件商品，依据用户以往的购置物品去匹配适合的商品，一般老顾客讲求的是适用性。

外观也是很主要的，往往从一个产品的包装上就能看出商家在这件商品中是否居心，大多数购物的女人关怀的根本上都是细节问题，所以可以将包装做的精巧一点，也可以手写一张贺卡，还有质量是否过关，商品的实物要和listing描写差不多，描写过于夸大可能会造成用户认为商家卖的东西货不对版。所以，商家们必定要记住，永远不要出售一些质量很差的商品。

商家尽量将每件商品的尺码供给数据，虽然这样工作量增长了，但是这样可以减少客户的讯问率，也会减少退货等问题，商家尽量在发货前检讨一下商品与用户的信息地址，看看有没有毛病的处所。

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