卖家诚信是跨境买家的首要关注点-ESG跨境

不断增加的跨境购物兴致导致了更高的购物需求。跨境买家看重在线购物体验。他们通过24个因素从五大类别（诚信、产品、服务、交易和网站功效）评估自身购物体验。虽然每个因素的主要性总体评分为3.95/5.00，但提交的实际满意率或满意值为3.12/5.00，这表明电商公司仍有本质差距须要改良。

跨境卖家的商业诚信是花费者关怀的重点。88％的买家以为商业诚信对决议在线跨境购物而言主要或非常主要。最关注的前三项问题包含：1)产品德量和耐用性没有描写的那么好；2)未收到商品；3)到货时产品受损（见图）。跨境卖家应将这些因素放在首位，以博得买家的信赖。

泰国、马来西亚和新加坡的花费者最关注诚信问题。这三个市场中超过90％的跨境买家以为，商业诚信是他们在线跨境购物决策中的主要或非常主要的因素（见图）。如果跨境卖家的目的为这三个东南亚国度/地域的花费者，则应当充足展示其商业诚信。

为了博得买家的信赖，跨境线上卖家必需将商业诚信放在首位。

“在斟酌从跨境电商供给商处购置产品时，以下哪些商业诚信问题是您所担忧的？”

基本：在过去12个月中，9个国度/地域的2825名花费者在线购置了海外供给商的产品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

泰国、马来西亚和新加坡的客户在网上跨境购物决策中最看重商业诚信。

“在线跨境购物决策方面，卖家的商业诚信有多主要？”

基本：在过去12个月中，9个国度/地域的2825名花费者在线购置了海外供给商的产品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

从中国卖家购置产品时，诚信因素也非常主要。中国事最受全球跨境买家青睐的国度/地域之一。从中国卖家处购置产品时，花费者重视或非常重视的六大因素中有三个与诚信有关（见图）。中国卖家应当关注在线描写与实际产品的一致性，全体成本的透明展现，以及交易信息安全性，以获得跨境买家的信赖。

缺少信赖标识和客户评论可能会对一些跨境买家造成决议性影响。全球大约有300个电商信赖标记正在应用中。一半的花费者没有购置商品，仅仅是因为缺乏信赖标记。对于跨境卖家来说，供给评级和评论更为主要，因为60％的买家声称他们没有购置商品，原因在于品牌网站/运用缺乏顾客评论。

商业诚信也是选择中国卖家网上购物的主要因素。

“请依照1至5的等级，评估下列因素对选择中国卖家在线购物的主要性。”（显示排名前六位的回复）

花费者重视的六大因素中有三个与商业诚信有关。

基本：在过去12个月中，9个国度/地域的2825名花费者在线购置了海外供给商的产品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

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