速卖通客户要换货和退货的流程-ESG跨境

不管是卖家还是买家，对于货物的退货流程和换货的流程都是比拟关怀的，那对于速卖通，它的退货和换货的具体流程是什么呢？有很多的新手卖家和买家对这个问题也不是很清晰。

一、速卖通客户要换货和退货的流程。

卖方可以选择是否参与，参与后要在网上签字。

买方申请退款后，买方可发起无理由退款，一般是15天的退货时光，要自费将货物寄回体系所指定的当地仓库。

当地仓库确认收到货物之后，还要进行确认该货物是否影响二次出售，如果不影响，体系就会主动去通知AE。

退款金额退还给买方，如果是主动退还给买方的，是不用去承担运费，而且其他的优惠卷和规定也坚持不变。

如果须要向卖方赔付，须要在1到2个工作日内支付订单的金额，同时还须要注意订单货物权利的转让。

卖方查看赔款，卖家账户会主动的收取货款。

二、在操作当中买卖双方须要注意的问题。

1、对于订单未发货时。

如果订单未发货，你可以让买家申请撤消订单，订单撤消关闭之后，体系会主动的给买家退款。撤消订单，如果是买家选择自己的原因，那当然对卖家不会发生任何的影响。但如果买家选择是商家的原因，而卖家又赞成了，那么就会涉及到成交不卖的情形。当成交不卖到达必定量时，若是情节很严重的话，平台就会冻结卖家的账号。因此，对于卖家，应当尽可能的让买家选择自己的原因。

2、如果是订单已经发货。

买家是可以申请部分或是全额退款，若是卖家赞成，体系会主动分配款项退款给买家。如果卖家赞成了退款，订单就会盘算纠纷率，当然只有超过必定数目才会发生不好的影响。

当买家提起退款，就请求卖家在买家提出纠纷的5天之内接收或是谢绝买家提出的纠纷，如果超过这个时光内没有响应，体系就会主动依据买家提出的退款金额进行退款。

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