review和feedback差评太多怎么解决?-ESG跨境

review和feedback差评太多怎么解决?

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2021-09-28
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review和feedback差评太多怎么解决?

信任每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心境,面对买家review和feedback留下的差评,仿佛可以看到很多订单因为这条差评而白白流失。商家毕竟该如何处置亚马逊的差评,从而使销量恢复呢?

解决办法:

Review

1.Review差评和产品本身有关

可以通过留差评的客户,帮客户解决目前存在的问题,若客户有意愿解决问题,卖家可提出相应的解决计划,并以委婉的语言请客户帮忙删除差评

2.Review差评和产品本身无关

可以通过亚马逊来申请移除

3.恶意评论

(1)点击评论下方的Was this review helpful to you?的No,到达必定数目、比例后会屏蔽该评论

(2)向亚马逊举报,对这个行动进行详细的描写,且愿望删除该差评

Feedback

1.买家删除Feedback差评

通过宣布友善简短专业回复评论的方法,说明自己解决问题的进程。

2.亚马逊删除Feedback差评

若评论中含有色情、暴力、邮箱、手机号时,亚马逊会主动删除。

有懂得决办法是远远不够的,学会避免差评才是将问题抹杀在摇篮里!

如何避免差评?

1.将产品信息进行完美

2.售后服务要跟上

个性化的邮件模版更能吸引买家的注意。

3.应用体系编纂邮件模版时添加多种标签

在Selling EXpress体系编纂邮件模版时添加多种标签,无需做任何更改,标签会依据订单号主动调换对应的信息,邮件模版中还能设置多项消除条件。依据规矩设定好邮件模版之后,体系就会在指定时光主动发送索评邮件了,这样可认为卖家省下不少时光和精神,而且留评率也会更高。


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