Amazon卖家如何处理差评-ESG跨境

在互联网风行的时期，网购已经成为人们生涯中必不可少的行动习惯。作为第一大跨境电商平台亚马逊，有着更多的供给商，货源，客户。体量越大，顾客对商品的评价就会越各有看法。那么亚马逊卖家面对差评该如何处置呢？

差评大致分为三种：恶意差评、物流差评、质量差评。

首先对于恶意差评，我们可以努力取证直接去平台举报，平台会调查评判并给予公平的解决计划。如果无法获取证据，就用专业的礼貌用语回复顾客，让顾客感受到我们的态度和专业性。

其次物流差评一般就是包装问题、送货速度慢问题及快递员态度差导致顾客不满意。这类问题在客户第一次催件时就要积极回应，因为是第三方服务，再好的快递公司也不能保证完善，难免会遇到突发情形导致快递员配送时涌现错误，虽然这不是电商的问题，但是电商也要笑迎客户，用恳切的言语表达歉意，积极回复顾客，让顾客安心放心。如果经常涌现相似的问题，那么就要斟酌换一家合作的快递公司，以免影响电商的信用。

第三就是产品自身的问题，产品自身问题有很多种情形。首先是产品本身的质量涌现了问题，或者没有到达应当有的后果，这种差评对其他客户影响会很大。这种情形下，必定要积极接洽客户协商，及时供给免费的退换货，同事并解释此次的原因，让客户收到一个全新的产品，避免和修正差评。其次就是因为产品瑕疵而差评，对于这类客户，售后人员必定要具有较强的专业性，解释瑕疵原因，并告诉不会影响产品本身的应用。同时供给退换货服务，如果客户认为麻烦，可供给必定补偿，让客户得到一个满意的服务，促使客户撤消差评。每个产品都不可能是一模一样，也没有一件产品是完善的，但是当有顾客反响出来问题，必定要特殊看重，及时止损。产品德量是保证回头客的第一要素。

最后还有一个解决方法，由于亚马逊买家一般沟通起来比拟慢甚至不回应卖家，为了更快到达处置差评的后果，可以在接洽买家的同时，向亚马逊申述，申请由亚马逊协助移除差评。

以上就是Amazon卖家如何处置差评的几种办法，您学会了吗？在此小编愿望每一位电商人都生意兴隆。

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