速卖通平台破损纠纷规则-ESG跨境

随着平台的发展和升级，卖家越来越看重花费者的购物体验，其中商品德量是影响花费者购物体验的核心因素，商品不准确纠纷的发起率等指标也是权衡商品德量的主要指标。

同时破损纠纷是商品货不对版纠纷率的一部分，一部分行业的破损问题特殊突出，特殊是在美容健康、玩具、饰品、饰品等行业，通过平台数据和总体调查，发明一部分破损问题的产生是由于业者发货时包装不当造成的：仅应用纸袋，没有气泡和泡沫等缓冲物。

为了下降上述行业的破损纠纷率和整体商品的毛病版纠纷率，进步花费者的购物体验，对于以上行业的破损问题，平台请求：

1.限期整改包装:以上行业所有业者应在一个月内优化包装，避免包装不当造成的破坏纠纷。

具体来说，可以参考以下包装案例(气泡+胶带作为缓冲)，在下降包装成本的同时，还可以有效地防止物流运输暴力，下降破损率(如果有更好的包装方也可以自己调剂)

2.整改期限:公告发行日起一个月内

3.逾期(公告日起一个月后)未整改或包装不当造成破坏纠纷

(1)整改期过后产生的破损纠纷，如果平台认定包装不当，相干纠纷订单不再享受售后服务，业者承担退款义务。

包装不当的断定尺度:只用纸袋或纸箱包装，没有其他缓冲物，无法抵御物流暴力，破损。

包装不当的案例:只有袋子，没有缓冲物。

(2)整改期过后，如果一些业者和商品的商品对版本整体指标没有好转，平台将依据平台规矩对有关业者和商品进行搜索降级等处分。

此外，快递公司表现，破损问题确切是由物流和包装等多个原因引起的。如果平台发明卖家已经尽更大尽力完成包装，并且有一个牢固的缓冲物，平台将不会处分涉及的纠纷订单，并且将由售后服务供给退款。

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