速卖通售后纠纷处理原则-ESG跨境

许多卖家总是致力于产品出售前的引流和转化等问题，疏忽产品售后服务问题，错过了处置售后服务投诉和纠纷问题的更佳机会。下面就讲讲速卖通常售后服务问题，愿望能够赞助卖家们。

速卖通常的售后服务问题重要包含投诉、纠纷、评价，本次重要包含如何解决投诉、如何处置纠纷、如何处置中差评。

第一，如何解决投诉问题。

投诉重要包含:知识产权出售违规、交易违规等。我们来看看速卖通平台对违规行动的处分。

知识产权制止出售违规、交易违规等40多家店铺关闭，卖家们要特殊注意投诉问题。在投诉进程中，很多卖家会在速卖通导航按钮业务表示板块的我的案件中查看是否有投诉，但卖家须要注意的是，具体的投诉案件不会在后台显示。为了避免错过主要的三天卖家回应期，还是须要点击查看详情查看具体的历史投诉案件。此外，卖方在回应投诉时，还应上传证明材质，如付款单往来记载等证明材质。

第二，如何处置纠纷。

纠纷是卖方最艰苦的问题，但也是不可避免的问题。纠纷重要分为三个阶段

第一阶段:买家提出纠纷，期待确认；

第二阶段:卖方谢绝买方纠纷申请

第三阶段:平台介入处置；

这三个阶段当然不是每个纠纷都要阅历的。若在5天的回应期内，卖家接收纠纷等于退款给买方直接就算处置完成，若在5天的回应期内，卖家不回应纠纷，则ODR记分，若卖家谢绝纠纷，则进入第二阶段。同样地，如果第二阶段仍然无法解决，则直接进入第三阶段。

这里须要注意的是，在第一阶段处置时，卖家应依据纠纷响应时光从少到多排列，优先处置纠纷响应时光少的事件，在第二阶段应依据升级仲裁的剩馀时光从少到多排列。

第三，如何处置中差评。

买家评价中不可能全是五星好评，对于1-3星的中差评卖家应当全体回评，因为很多买家在选择产品时都会参考买家评价，如果买家评价中涌现中差评，就会影响买家的购置，下降转化率。因此卖家在买家评论中要及时发明问题，并加以解决，对中差评卖家要进行回评，内容为公司的售后服务或对该产品进行一对一回评。此外，卖家对买家的回评不只是这个买家能看到的，是所有想买这个产品的买家都能看到的，在回复中，卖家的回复内容要让新买家放心，放心的回评内容可以增长转化。

此外，卖家可以在中差评买家的订单上留言给客户解决问题，然后请求客户将评价改为好评。

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