eBay商家遇到纠纷如何解决?-ESG跨境

eBay商家遇到纠纷如何解决?

来源网络
来源网络
2021-10-22
点赞icon 0
查看icon 530

eBay商家遇到纠纷如何解决?

线上购物,难免会和买家产生纠纷。在eBay购物,订单涌现如货物破损、发错货、物流运输太慢等问题,确定会导致客户不满意,给卖家自己带来一些不必要的纠纷。卖家想要避免纠纷的涌现,就须要从物品刊登和运输这两方面去做好优化工作,来晋升自己的服务效力。

首先,卖家要依据买家反馈的问题,跟他们协商解决;对于以下问题,可以这样处置:

物品刊登:

1、确保物品刊登题目和物品描写精确,并包括大批图片;如有破损,确保突出显示任何磨损或瑕疵;

2、供给尽可能多的物品详情赞助买家懂得物品

3、在物品刊登中明白解释自己的退货政策。

4、注明处置时光时,请务必自行管理;如果不及时运送,可能会导致物品延迟送达

5、建议将付款偏好设置为“立即购置”,买家是可以立即付款的

6、选择供给保险和运送追踪信息的运送方法

物品发送:

1、应用供给追踪信息的运送服务,并尽快上传详情,同时也是对自己的一种掩护。

2、要做好物品的包装,以免物品在运送途中受损

3、为买家供给物品的任何恰当真品证明,但请务必保存副本,以防eBay须要对产品进行证明。

4、若退货政策是接收退货并涵盖退货运费,则斟酌在包裹中包括退货标签,以防买家遇到问题,请确保买家在寄出物品前已付款。

与买家协商沟通:

卖家要第一时光积极自动的跟买家沟通解决涌现的问题,可以这样操作。

1、收到买家的反馈之后,您应尽快回应;只有3个工作日的时光来解决问题,若无法解决,是可以要求eBay介入的。

2、与买家沟通时,即使他们觉得不安或恼怒,尽更大尽力在您的回应中坚持礼貌和专业态度,这样是由更大可能使客户更容易就问题达成协定

3、如果买家想要退货,他们可以接收调换物品,您可以在此再次将雷同物品或改换为您发送类似但不同物品的物品。

4、买家也可能接收部分退款,即保存物品并退还部分款项。


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

全球最大的网络交易平台之一
查看更多
搜索 放大镜
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
《开店大全-全球合集》
《开店大全-主流平台篇》
《开店大全-东南亚篇》
《CD平台自注册指南》
《开店大全-俄罗斯篇》
《韩国站内推广指南》
《韩国热销品预测》
《开店大全-日韩篇》
《开店大全-拉美篇》
《开店大全-欧洲篇》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部

Baidu
map