电商卖家如何提高服务满意度？-ESG跨境

对于网上购物人群来说，智能客户服务似乎特殊主要，但是他们以为仅仅涌现在电子商务平台上还不够，他们愿望这些工具有更普遍的功效。

据一项研讨显示，超过四成(43%)的英国花费者从来不懂得智能客服，甚至很少懂得他们；将近十分之三(28%)的顾客表现，如果智能客户服务无法精确地答复他们的问题，他们会分开这个平台，到其他处所去寻找信息。

买家也愿望智能客服不仅用于客户服务，而且只会提出一些简略的问候语、产品尺码、发货周期和物流状态等问题。

超过半数受访的英国买家也愿望他们能供给购置建议，如智能推举等。据调查，45%的人愿望在寻找特定产品时得到赞助。

面临着花费习惯的转变，尤其是网上购物次数的增长，花费者越来越看重在线花费体验，作为卖家、品牌商和电商平台，都要尽力满足顾客的这一需求，否则在剧烈的竞争中被花费者摈弃。

1、卖家和品牌商

对卖家和品牌商来说，客户服务体验的好坏，直接决议了产品的出售后果。所以，不管电商平台在这个范畴投入了多少血汗，开发了多少工具，工具能否满足需求，都不会影响我们尽心为客户服务的初衷。

总而言之，依据工作须要，合理地设置尺度的客服人员是到达这个目的的重要义务。

与此同时，为了减少客户服务的工作量，进而下降成本，如何依据产品的特色，将客户经常咨询的问题和答案在详细页面或平台的Q&A中进行斟酌。

2、平台

作为供给买卖双方良好交易环境的主要参与者，电商平台本就具有顾客至上的服务理念。

所以，为了更大限度地进步客户服务体验，在充足调研的基本上，开发合适买卖双方应用的工具就显得尤为主要。

类似的工具包含翻译工具、智能客户服务工具和多店客户服务综合管理工具等。

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