外贸人面对不同的客户该怎样跟进呢-ESG跨境

如何追踪不同的客户？

跟踪顾客的主要性不言自明，但这并不意味着只需引起顾客的注意就能跟上，如同对症下药一样。如治疗后果好，跟踪顾客也须要斟酌不同顾客的具体情形，针对不同情形采用不同的追随者。

以下为常见类型的顾客介绍相应的跟踪办法：

1.报盘的顾客。

给顾客报完价后，必定要记着再问对方是否已经收到报价单，如未收到，则提示顾客。如有须要，请再次发送价钱，如客户已经收到，还需进一步懂得其关于报价的想法。顾客如有好处。但对价钱有不同意见的话，在跟进时，更好搜集其它相似产品或服务的价钱，向客户懂得。说明自身报价的成本基本和优势等。

2.顾客态度不明。

有一些顾客因为对你的产品或者服务缺少深刻的懂得，所以就采用了买不买的态度，让你捉摸不透。渗透它的最终目标。这种类型的客户首先须要你依据对方的反馈看法进一步简化自己的产品或服务。用词清楚明了，让顾客明确了购置你的产品和服务可以带给他们什么是核心优势——好处，从而使其决议购置。

3.顾客已经收到样品。

对此类顾客，在后续跟踪时注意不要过于频繁，一一讯问对方对样品的看法，否则容易引起对方反感。做好跟踪工作，首先要讯问顾客是否收到样品，以及须要赞助的处所。可以隔一两个星期再跟单讯问一次，如有最新价钱也可以在跟单时跟对方解释，引起对方关注。

4.达成交易的客户。

对业已成交的客户，许多外贸朋友总会狠心的"过河拆桥"，再也不搭理对方，事实上，如有留心。跟单后继，即便是已经成交的客户，也有可能再次成为“回头客”，甚至自动向您推举更多。一个新用户所以，须要及时坚持与此类客户的后续沟通，依据对客户需求的懂得，有针对性地推举新产品或服务。

5.预期的顾客。

潜力顾客是许多外贸朋友在跟单时往往容易错过的对象，在跟单时必定要注意对这类顾客坚持耐烦。商业上的胜利，往往是经过不断的保持与尽力后才有的。一些顾客在回复跟单的时候，字里行间都很认真。强烈的谢绝，是明白表现您对您的产品或服务不感兴致，或已购置了其它同类产品或服务。

可千万不要就此废弃，此时此刻交易没有胜利，仍有后来者千载难逢的机遇，所以要注意后续的保护、接触，但不能太紧；有些顾客可能还不须要产品或服务，但是现在不能肯定以后是否须要。如在此之前注意适时跟进，在节日期间将问候联络情感适当地发送，那么当客户有须要的时候，首先想到你。

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