SGshop代购服务和常见问题解答-ESG跨境

Q：卖家寄出我购买的商品后，我可以取消订单并要求退款吗？

A：如果您的订单已被购买，而卖方已将该商品发送至我们的中国仓库，则卖方同意取消订单。如果卖方同意取消订单，客户需要承担卖方与我方中国仓库之间来回的中国国内运费，以及运输过程中的损坏风险。如果卖方不同意取消订单，我们将无法退款，客户需要支付第二笔款项才能在新加坡发货，或者客户可以要求取消订单而不退款。

Q：如果我收到损坏的物品该怎么办？

A：请在收到包裹之日起3个工作日内，将损坏物品的照片、包装、详细信息（如包裹编号、订单编号、说明）与我们的客户服务团队联系。我们的客户服务团队将在3个工作日内处理您的询问和回复。

Q：如果商品不适合我，我可以要求换货或退款吗？

A：是的，你可以这样做，但这要得到卖方的批准。兑换和退款请求仅取决于各自卖方的兑换政策。您可以联系我们要求换货或退款，我们将代表您与卖家协商。请注意，您可能需要支付交易所产生的费用以及卖方收取的任何行政费用。

Q：如果产品存在质量或功能问题，我可以从卖家处获得退款吗？

A：退款申请仅取决于各自的卖方退款政策。我们无法提供与此相关的任何担保，因为SGShop只为您的采购提供物流服务。

每个卖家都有自己的一套退款政策，具体取决于根据具体情况审查的产品问题。我们可以在收到您关于问题的反馈以及支持照片和说明后，协助您与卖方协商，以获得双方都接受的解决方案。我们寻求您的理解，因为我们不属于卖方，对他们的退款政策没有权利。

Q：如果我想换货或退货，你能帮我把它寄回卖家吗？

A：是的，我们可以代表你方为你方进行任何交换和退货提供便利。请联系我们友好的客户服务团队以获得进一步的售后帮助。我们将在3个工作日内回复您。

Q：我可以提取SGShop信用卡吗？

A：是的，你可以提取你的SGShop信用卡。为此，继续取款并填写所需的详细信息。提款金额将在收到您提交的资料后5-8个工作日内转入您的银行账户，不允许现金提款。

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