亚马逊卖家如何申述自己的账号-ESG跨境

相信很多亚马逊卖家们都有经历过大大小小被投诉的经历，而在这个过程中要么店铺被封或者收到亚马逊的警告，对此，学会亚马逊申诉和解，掌握写申诉信的技巧就很有需要。

亚马逊申述的步骤

1、查看Amazon发给我们的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。

2、查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。

3、建立一个行动方案，列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。

A:说明自己已经清楚的知道自己的问题来自于销售过程或商品选择原因。

B:详细说明自己将在实际操作过程中如何解决这些问题。

4、将申诉邮件发给Amazon。

B:点击（Performance Notifications）

C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）

5、关注自己的注册邮箱，Amazon会回复我们。

写申诉信（POA）的技巧

亚马逊平台发的邮件不会告诉你具体是哪一件商品导致了你的账户被封了，只会提示你一点相关的，真正的原因还是得你自己去找，但是他会在邮件中引导你怎样进行申诉来恢复你的店铺销售权。

（1）保持专业，不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢，也不要表达你对账号被解冻的负面情绪；

（2）保持简单，并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效指标；

（3）使用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题出现的原因在哪里，以及你为纠正错误所采取的步骤；

（4）包括一个简短的介绍段落，快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握；

（5）不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论，专注于展示你已经解决相关信息；

（6）如果你收到政策警告，请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的，卖家要了解并进行推进；

（7）确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

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