TikTokShop的差评以及考察准则讲解-ESG跨境

在TikTok平台上，买家评价是权衡买家满意度的更佳量化指标之一。因此，如果跨境卖家发表的产品差评率过高，平台将采用一系列管理办法。接下来，就来具体了解下TikTok上的差评，以及差评的考察准则。

1、TikTokShop差评从何而来。

产品评价为1-5颗星+评价文本组成，更高评价为5星。买家可以在订单完成后60天内评价订单，从物流到订单完成。1星或2星的评价是一个糟糕的评价。

2、TikTokShop上如何考察差评。

平台对差评的原因有以下分类准则，综合参考差评文本内容和平台验证结果完成分类，不同的分类对应不同水平的处分，其中产品安全差评的处分更为严重。卖家需要了解差评的分类办法。

产品安全差评：

严重：窒息、爆炸、烫伤等；

中度：几乎引起火灾，几乎爆炸，几乎烧伤，会致癌，制止应用化学成分，皮肤发红，产品有毒，被割伤；

轻微：皮肤瘙痒、过敏。

（1）考察指标

产品差评率不高于15%。

（2）指标定义

总差评量/评价量。

（3）考察周期

过去60个自然日的数据按周维度盘算。

（4）处分结果

冻结货物；累计违规分，单次计1分至48分不等；评价差；≥20条与店铺差评率=100%即刻关店。

3、如何下降差评率。

建议卖家每天关注差评指标，及时改良，否则可能因同一产品和同一差评持续几周受到处分。

每天检讨店铺的差评率，关注趋势和价值，越接近15%，越容易受到处分。

每天检讨单一产品的差评率，特殊注意出售单量高、差评率高的产品。

差评是TikTok平台上买家购物体验差的信号，可能随同着退款、退货等一系列售后纠纷。在买家权益保护相关法律法规日益完美的背景下，各国买家的 意识日益加强。无论在哪里运营，如果卖家不能妥当处置差评，看似损失一单，背后躲藏着口碑受损、承担法律义务等风险。

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