跨境电商售后客服交流技巧-ESG跨境

受疫情的影响，许多行业面临广大的打击，中国制作的优质产品、壮大的生产力以及实惠的价钱受到国外买家的一致追捧，跨境电商在全球规模内不断发展。本文就来介绍跨境电商售后客服交流技巧。

1、换位推敲。

首先，跨境电商客服需要了解地认识到，客户在购物时，是带着某种要求来的。

比如客户要买书，那他可能就有浏览的要求，比如客户要买笔，那他可能就有书写的要求，所以了解客户的要求是换位推敲的第一步；其次，要站在客户的角度去推敲问题，客服的使命就是用有限的语句让客户了解到，你已经吸收到这个要求，并且非常懂得这个要求，能够同等感受对方的心理，快速帮对方找到满足要求的产品。

2、态度积极，重视办事效力。

跨境电商客服交流的态度和解决客户问题的效力将会对产品的形象造成直接的影响，一般情形下，客户更愿意去积极合作、办事才能强的店铺消费。积极的交流态度会营造积极的气氛，会让客户感受到自己被看重，极大地进一步客户合作的意愿。

重视办事效力主要体现在是否及时回复客户、是否及时解答客户提出的问题，办事效力会直接影响客户的满意度，高效力的办事会给客户留下一种专业的积极的正面的印象，能极大水平地增进合作。

3、学会倾听。

没有人会愿意跟一个自顾自说的人沟通，作为及格的跨境电商客服人员，需要明确的一点是，学会倾听客户的要求。做一个有温度的倾听者，像一个小伙伴一样去倾听客户的诉说，从而打动客户。

4、壮大的心理素质。

跨境电商客服说到底也是客服，只是服务的对象在中国境外而已。

本质上，客屈服业者蒙受的压力非常的大，客户在遇到问题时，第一时间接手处置的就是客服人员，可以想象两者之间的交流氛围非常剧烈，客服人员必需要有壮大的心理素质，抗压才能强，还需要有足够的耐烦，能力帮助客户解决问题。

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