如何做好wish售后服务，需要注意什么-ESG跨境

Wish的店铺运营除了各种营销活动及推广引流外，如何做好售后服务也很关键，售后服务一方面考量的是产品本身，另一方面，则是售后服务，如果是产品本身问题，比如产品质量、物流运输等，店铺要自动承担义务，给客户退款、补发等。另一方面，客服必定要对买家的要求进行及时回答，尽可强人性化一点，要知道，适时适度的关怀会让店铺和买家之间树立衔接，包含及时回复买家的好评，退货换要认真仔细处置，不要频繁出错。

要知道，好的售后服务增长了店铺与买家沟通的机遇，也拉近了双方之间的距离，就有可能涌现老带新，进一步成交量。

wish售后指标考察非常的繁琐，卖家要认真依据规则来进行调整，一般来说，从以下几个方面进行考察：

1、发货的速度

发货速度占领了考察指标中很大的权重，一般来说，订单相应时间体系要求2天之内上传订单号是更好的，其次，体系跟踪到时间体系要求3天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间更好是14天之内，所以，在收到买家订单之后，要及时完成发货、单号上传

2、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率，这关系到用户体验，缺货产品尽可能不要展现页面上，如果用户看到产品但是没有货，那用户体验也不是非常好。

3、ticket反响速度以及投诉率

如果遭受客户投诉，不能置之不理，要及时给客户回答，尽量在24小时之内处置掉，越快越好。

4、商品反馈评价

商品的反馈与评价，可以与买家磋商，但是不能打扰客户索要好评。

5、撤消订单迅速处置

对于一些投诉风险较高的订单或者售后处置不及时的订单，包含在物流单号上网之前，撤消订单都是买家的权力，后台尽快处置有助于提高用户对店铺的好感度。

在运营店铺时，一方面做好产品质量，有效减少售后;另一方面做好服务，促进与买家沟通。如果是涌现产品质量，物流运输等问题，要自动承担义务，有担负！

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