跨境电商出口退货风险如何管控-ESG跨境

促销旺季伴生高退货率主要有以下几方面原因：

一是年终的大力度促销容易导致境外消费者激动消费，沉着后，消费者选择退货的比例也会随之上升;

二是商品与描写不符，境外消费者会因收到商品的质量问题，或是色差、尺码等商品描写与实际不符而发生心理落差从而选择退货;

三是物流原因，出售旺季爆单容易裸露物流的软弱环节，在运输流程中因气象、海关严查、境外物流派送迟缓等导致的配送耽搁、商品损失或破损等问题会影响境外消费者的购物体验而导致退货;

四是第三方交易平台的无理由退换货政策也会影响境外消费者的退货意愿。

对于境外消费者的退货申请，跨境电商出口卖家一般会依据商品情形差异处置。对于低客单价商品，尽管有些商品可以进行二次出售，但受限于境外团队的精神有限且运营的高成本，大部分出口卖家会选择由合作的物流公司或海外仓公司进行烧毁处置，损失商品价值且会发生烧毁费用。对于高客单价商品，如不能进行二次出售，出口卖家通常会思考退回国内。在跨境电商出口海外仓退货试点尚未全面推广的情形下，更多商品会以进口模式回到大陆，或是退回香港由电商上门自取。电商除了运费的损失外，还可能发生进口关税的费用。

有业内统计显示，跨境出口订单的平均客单价在15-25美元，跨境出口电商正向发出的物流成本一般是交易金额的30%，如退货回国内，逆向退回的物流成本是正向发出成本的3倍左右。因此，不管是退货还是在出售目标国烧毁，跨境电商出口卖家都将遭遇损失。

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