跨境电商对于售后服务的要求的关键性-ESG跨境

在产品同质化和竞争日趋剧烈的市场形势下，售后服务终成为企业的核心竞争力。而跨境电商对于售后服务的要求很大水平上表示在其售后服务的关键性。

售后服务的关键性:

1、挽留老客户所需成本比发展新客户低

2、你的利润很大一部分取决于客户的忠实度

3、向老客户倾销产品的成功率更高

4、老客户每年不流失，利润会增长5、老客户会持推荐新客户

6、老客户往往会给你带来广大的利润

虽然我们的服务是在交易完成后进行的，但它关系到下一笔交易和转介的成功。那么，怎么能力使您的售后服务满意呢？你的服务可以激动顾客，顾客关怀的是服务

售后服务的内容不仅限于产品安装、产品质量问题等，还包含售后服务的自动性、及时性和长期性，以及售后服务的制度化、规范化，即：自觉将售后服务提高到经营程度，持续使经营机制制度化、规范化。从售后服务的自动性、及时性和长期性来看，不许可因人或时间原因而废弃。因此，体系的树立和长期实行是售后服务连续有效的前提。

其实售后服务简单来说就是一个客户关系的管理，而CRM管理体系将分为五大模块，差异是客服邮件、质量反馈、客户管理、营销邮件、评价管理更好的为客户提供服务。

客服邮件：一般情形是在邮件对比多的情形下，我们在回复邮件时平台切换对比糟蹋时间，还有就是因为时差问题，客服处置分工极易凌乱，因此不能及时回复客户问题，所以我们就会有站内信及时回复的这一功能，将客户邮件进行统一收集，并且分类管理，而且可以在体系中树立属于自己模版，由于邮件问题很多都是相似的，我们可以应用树立的模板，依据客户问题，依照轻重缓急的情形优先筛选和处置，在提高服务质量的同时，给予客户更加好的用户体验，并且，我们的客服邮件这一功能可以依据客服的日常工作，对客服的日常工作进行统计分析，对工作人员进行考察。

评价管理：在匹配到买家的buyerID以及asin的评分以及评论之后，主动统计评价反馈信息，分析评价的用户问题，体系将管理所售商品在平台的买家评论，可以通过这个功能找到对应买家的信息，联系买家进行评价处置，在评价管理页面可以通过条件查询出对应商品的评分以及评价。默认页面只显示没有处置的差评，没有处置就代表客服人员没有自动联系买家，如果该评论客户人员已经联系过买家，那我们可以直接标志为已处置。同时，我们可以通过对监管产品的总体评价进行数据反馈，以便为客户提供更满意的服务。

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