客服必看！跨境电商投诉情形分类及邮件回复模板-ESG跨境

在跨境电商运营中，我们不免会遇到各式各样的客户投诉。好的服务可以造就CustomerLoyalty，今天小编就分享一些自己在工作中总结出来的投诉邮件回复模板，实用于各种场所，赶快珍藏吧。

一、客人投诉收到的货品是破损的但没有提供可以证明的照片

当涌现这种情形时，首先，我们需要站在买家角度给予同情和谅解，为买家在 差能人意的购物体验而报歉。其次，我们需要站在公司角度，请求买家弥补资料以进行后续售后处置。万能模板如下：

HiXXX(客户名),

Thanksforyouremailandsorryforthelatereply.

Wearesorryforthebadshoppingexperiencethatweprovidedyou,andwewouldliketohelpyouwithit,however,weneedsomeadditionalinformationforthiscase.

Couldyoupleasesendussomepicturesofthedamageditems/partsyoumentioned？Weneedtheevidencefirsttohelpyouprocessareplacementorarefundrequest.

Hopeyoucanunderstandandlookforwardtoyourpromptreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

二、客人没写具体原因就申请退货

这种情形值得深刻推敲，消除部分买家的道德问题，导致绝大多数买家退货都必定是有特别原因的，这个时候你就需要去追问，并追求办法为客户提供解决计划。万能模板如下：

HiXXX(客户名),

Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.

Wearesosorrytoreceiveyourreturnrequest,couldyoukindlyprovidemoredetailswhyyouneedtoreturntheitems？Wewouldcertainlyliketohelpyousolvetheproblemsbeforethereturn.

Lookforwardtoyourreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

三、客人投诉收到的货品有零部件缺失

客户发起投诉并上传图片，然而图片显示不清时，需要与客户确认具体缺失零件，以支配补发或赔偿。万能模板如下：

HiXXX(客户名),

Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.

Couldyoukindlypleasehighlightthemissingpartsontheattachedmanual？Sorryfortheinconvenience,butweneedtoknowtheexactpartsothatwecansendyoutherightreplacementpartsassoonaspossible.

Thanksforyourassistanceandlookforwardtoyourreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

四、回应客人的赞美

客套话也要认真回复，这是博得忠实客户更有效的办法。万能模板如下：

HiXXX(客户名),

Youarewelcome！Itisourpleasuretoprovidethebestserviceforyou.

Pleasefeelfreetocontactusanytimeifyouhaveanyfurtherquestions.

Haveagreatday！

BestRegards,

XXX(你的名字)

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。