wish商家发货前后都会遇到那些问题？-ESG跨境

买家拍下订单了，但是在发货前后的流程中也会有各种问题产生。Wish后台是有客户问题体系的，商家可以通过客户问题体系来及时相应回复客户的问题。并且体系中的问题都是有时间限制的，超越时间的话，客服会介入。

wish客户问题处置办法

查看客户问题方法为点击后台顶部导航栏“客户问题”>“未处置”。点击后即进入未处置客户问题页面；点击各行更右侧的“View”按钮来查看客户问题，就可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息。

（一）发货前的问题

如果产品未发货，则可以到“未处置”板块，然后在每个订单后都有可以联系到用户的“办法”，下一步卖家可以选择问题模板，选择买家将收到的电子邮件。问题模板具有以下条件：

1.运送地址有问题，产品无法运送

2.包裹已抵达当地的邮局，客户可以去取回货物

3.超重包裹，订单将应用2-3个单独的包裹运送

4.用户需要缴纳通关税

5.由于送货地址的问题产品已退回给发件人

6.包裹在运输流程中损失，已重发给客户

7.物品在运送流程中被破坏，并重新发了新的包裹

8.其他

（二）发货后的问题

可以在订单旁边查看客户的问题，如果产品已发货，您也可以转到“历史”处查看。Wish客户问题页面由两部分组成，即客户问题和交易。

1、客户问题

客户问题号码：与此特定客户问题相匹配的唯一标识号码。可以应用此号码在商家平台的商户问题模块中查找相关的客户问题。

开放日期：用户打开客户问题的日期。

更近更新：您或用户上次的回复。

状况：此状况将辨认客户的问题状况，期待您回复或期待用户的回复。

标签：简要说明此客户问题被打开的原因。这将帮助您优先处置不同的客户问题，例如请求退货或修正送货地址。还可以通过标签对客户问题进行分类。

2、交易

交易ID：与此特定交易匹配的唯一标识号。可以应用交易ID在商家平台的交易模块中查找交易信息。

购置日期：用户完成此次交易的日期。

自购置开端以来的时间：自交易产生以来的时间长度。

是否是礼物：表现是否将其作为礼物购置。

里面可能有很多客户问题，但卖家可以筛选数据，例如可以找到所有问题来调换客户的地址。

但是，由于不是卖家自己做客服，所以Wish一般雇佣第三方客户服务介入。例如，虽然很多卖家有来自世界各地的许多顾客，但他们可能无法说出如此多种语言。为每种语言聘请客服是不可能的。

因此，wish的第三方客户服务机制的树立可以下降卖家的劳动成本，并更加看重选择和物流。

当买家遇到问题时，wish卖家必定要耐烦与其交流，及时解决问题。这样能力把损失降到更低，杜绝产生更严重的问题。

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