做Shopee卖家客服要了解的服务规则-ESG跨境

Shopee是这两年东南亚热门的跨境电子商务平台，现在平台的中国卖家的数量也越来越多。与其他跨境平台相比，的最大特点是拥有专门的客户沟通渠道，相对方便。关于卖家客服，要了解的服务规则有这些。

一，中国台湾: 中文，新加坡: 英文，马来西亚: 英文，菲律宾: 英文。卖方需要为买方提供客户服务，以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言，所以使用小语种客户服务的可能性并不高。

二，越南: 越南语，印度尼西亚: 印度尼西亚语，泰国: 泰语。为他们提供与卖家配套的小语种客户服务团队，为买家提供客户服务，具体的订单维护和通信由平台客户服务代表沟通。在越南、印尼、泰国的卖家网站确认和批准后，需要立即联系他们的客户经理，让他帮助联系平台的小语种团队，提供小语种团队qq群，方便卖家和客户及时沟通和联系，分配小语种客户服务进行服务。

三，加入小语种qq群后，我们需要注意   

1.如果卖家更改了商店的登录密码，我们必须通知独家客户经理。如果本地客服无法登录到商店，也就不再能够提供小语种服务。

2.卖家不需要打开聊天窗口，如果聊天窗口打开消息将默认为读取，客户服务将只对未读消息进行回复，如果意外打开聊天窗口需要及时通知，避免消息丢失。

3.如果卖家发现更多的未读邮件，而客服没有回复，可以在qq群中作提醒，以避免因邮件回复慢而造成退款。  

做好顾客服务，需要掌握的东西很多，特别是在回复买家这一点上，大家都要及时回复，否则回复率的影响会给店铺带来很大的冲击。此外，我们还需要掌握一些客户服务技巧，以便更好地为购物者服务，为店铺带来更大的效益。

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