wish产品描写不符申诉退款-ESG跨境

用户满意度是非常关键的Wish用户。用户希望收到与订单的产品描写、尺码和色彩一致的产品。大多数商家都致力于向顾客提供准确的产品。但也有少数Wish商家没有提供准确的产品信息，将与产品描写不一致的产品发送给用户。

产品与描写不符合的政策:

如果在订单生成后，由于产品不符合描写，用户发起了退款，商家有义务全额退款。此外，如果产品的色彩或尺码错误，商家还负责全额退款。

为避免不符合描写的产品退款，请在上传产品时提供精确的产品信息。产品主题、图片和产品描写需要精确描写实际出售的产品。关键的是不要扭曲产品信息或误导用户以为产品的功能比实际的产品功能更多。对于产品的描写商家要如实上传，避免用户在收到产品后发生不满意的情感和态度，不仅退货退款还会有投诉的风险，影响店铺后续的经营发展。

以下是在此政策下，商家承担100%退款义务的一个例子:

1.实际出售的产品与产品描写不一致

产品名称为“女士夏季无袖连衣裙”，产品图片与产品名称相同，但实际出货的产品是男士牛仔裤。

2.产品描写不能精确描写产品

一款手表的产品描写中声称“这款手表有一个蓝色背光”，但实际发货的手表却没有。

3.实际发货的产品尺码与订单要求的尺码不一致

订单中显示的尺码是S尺码，但是商家已经交付了XS尺码的产品给用户。

4.实际交付的产品色彩与订单要求的色彩不一致

订单中显示的色彩是黑色的，但是商家给用户的是白色的产品

涌现以上这类产品描写不符的情形，用户都会第一时间与商家协商退款，并进行申诉处置。

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