电商卖家如何进一步服务满意度？-ESG跨境

对于网上购物人群来说，智能客户服务似乎特殊关键，但是他们以为仅仅涌现在电子商务平台上还不够，他们希望这些工具有更普遍的功能。

据一项研讨显示，超过四成(43%)的英国消费者从来不了解智能客服，甚至很少了解他们；将近十分之三(28%)的顾客表现，如果智能客户服务无法精确地答复他们的问题，他们会分开这个平台，到其他处所去寻找信息。

买家也希望智能客服不仅用于客户服务，而且只会提出一些简单的问候语、产品尺码、发货周期和物流状态等问题。

超过半数受访的英国买家也希望他们能提供购置建议，如智能推荐等。据调查，45%的人希望在寻找特定产品时得到帮助。

面临着消费习惯的转变，尤其是网上购物次数的增长，消费者越来越看重在线消费体验，作为卖家、品牌商和电商平台，都要尽力满足顾客的这一要求，否则在剧烈的竞争中被消费者摈弃。

1、卖家和品牌商

对卖家和品牌商来说，客户服务体验的好坏，直接决议了产品的出售后果。所以，不管电商平台在这个范畴投入了多少血汗，开发了多少工具，工具能否满足要求，都不会影响我们尽心为客户服务的初衷。

总而言之，依据工作需要，合理地设置准则的客服人员是到达这个目的的首要义务。

与此同时，为了减少客户服务的工作量，进而下降成本，如何依据产品的特征，将客户经常咨询的问题和答案在详细页面或平台的QA中进行思考。

2、平台

作为提供买卖双方良好交易环境的关键参与者，电商平台本就具有顾客至上的服务理念。

所以，为了更大限度地进一步客户服务体验，在充足调研的基本上，开发合适买卖双方应用的工具就显得尤为关键。

类似的工具包含翻译工具、智能客户服务工具和多店客户服务综合管理工具等。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。