lazada关于Chat的FAQ-ESG跨境

我在哪里可以看到我的CHAT主账号的表示？

您可以在生意参谋（BA）中看到所有CHATagents的表示。如果想要显示chat主账号的表示，CHAT主账号（Chat主账号）也需要设置为CHATagents。

如何进一步我的店铺回复率？

为了进一步您店铺的CAHT回复率，建议您详细地了解以下内容，以下所有内容上面都已答复：

LazadaCHAT回复率的盘算方法

多个子账号如何影响店铺整体chat回复率.

您是否应当永远是更后一个回复资讯的人

我在哪里可以看到店铺的chat回复率历史表示？

卖家中心首页页上显示的CAHT回复率，没有历史数据，除非您自己手动记录。

生意参谋中（BA）显示的CAHT回复率，您可以通过更改时间规模来查看某个历史失时代的表示。

只发送表情符号算是回复客户吗？

是的，算。

Chat账号何时会在对话框中看到“Chat会话过期”的提醒资讯？

客户上次回复30天后。

Chat账号什么时候会在对话框中看到Youreonlyallowedtosend5messagesadaysincebuyerhasleftthechat.的提醒资讯？

从客户上次回复的第二天起

Chat账号什么时候会在对话框中看到“Youreonlyallowedtosend10messagesadaysincebuyerhasleftthechat.”的提醒资讯？

从客户上次回复的30分钟内

如果Chat账号不回复客户的资讯会如何？

如果您只有一个Chat账号，当Chat账号不回复客户资讯或不按时效要求回复资讯，您的商店CAHT回复率将受到影响。除此之外，你的客户体验会很差你将会失去潜在订单。

如果您的店铺有多个Chat账号，当Chat账号不回复客户时，取决于该资讯是新的会话还是现有的会话，也取决于其他Chat账号是否在线，该资讯是否会被重新分配。要了解更多细节，请查看下面chat资讯分配逻辑相关的答案。然而，无论哪个账号被分配给客户，只要会话没有回复或没有按时效要求回复，它将影响您的整体CAHT回复率。

如果客户点击快捷回复卡片上的问题包含在回复率盘算资讯中么？

客户点击Chat窗口中的快捷问题推荐时才会触发卡片回复。这些资讯不会被盘算在chat回复资讯中，因此主动回复后你不必再回复。但是，如果客户持续咨询更多问题您需要回复，因为这种会被算作惯例资讯。.

我必需回复“Lazada（official）”账号发送的资讯吗？

不，你不必回复Lazada官方帐号发送的资讯

当我店铺开启假日模式时，我还能收到客户的资讯吗？

是的，可以。当您店铺开启假日模式，您的店铺和所有PDP页面是隐蔽的，但客户仍然可以在他们的APP上通过现有的Chat窗口或订单页面发送资讯给您。

[对于 假期模式已经升价的]-是的，可以。当您店铺开启假日模式时，有两个选项：

您的商店和所有PDP都是隐蔽的，但客户仍然可以在他们的APP上通过现有的Chat窗口或订单页面给您发资讯

您的商店和所有PDP仍然对客户可见，因此他们仍然可以像往常一样给您留言。

我能在Chat中分享链接给客户吗？例如(从Ninja或LEL跟踪跟踪订单的链接：https://tracker.lel.asia/)

可以，您可以在Chat中与客户共享链接，但是共享的链接必需符合Lazada用户内容生成政策(UCG）要求。任何违规行动都将受到Lazada删除您的店铺帐户或扣除绩效评分处置。

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