退货的主要原因和注意事项-ESG跨境

一般而言，亚马逊卖家首先要把货物送到亚马逊仓库，亚马逊员工对产品进行分类和清点，顾客下订单后，员工从货架上拿出货物发给顾客，这是亚马逊平台的基本商业模式。这个流程得到了亚马逊平台的支撑，卖家只需要负责运输，经营店铺，执行一系列的促销活动等等。不过，对于卖家来说，即使你已经收到了买家的付款，也不代表这次订单就会顺利完成。原因是，买家也可以退货。

主要退货原因：

1、尺码不对。

2、实物与图片不符。

3、产品在运输流程中受损。

4、产品有缺点或不能工作。

5、讹诈。

关于退货及注意事项：

买家表明产品有瑕疵，但事实上并没有。此时，卖家可向平台提出投诉，要求赔偿因卖家业绩而遭遇的损失。

产品售价在$50以下，建议不要和买家辩论，也不要让买家把商品寄回后再退货。那样会招致不满，留下差评是不好的。

产品售价在100美元以上，如果产品完全无缺，只是买家不满意，卖家可提出退货部分；如果买家非要全额退款，可以期待退货后再退款。

国内自发货，收到退货申请可从5个方面思考。

1）货值不高，建议送给客户，与其协商留好评价。

2）货价值高(100-200美元)，建议走正常过程。联络货代交流后，让买家退回当地美国地址，货代从美国地址将货物拿回国内交到自己手里，再退款。

3)如果有海外仓，可让买家将货物退回你的海外仓地址。

4)美国当地有可信任的小伙伴，建议与小伙伴商讨，让买家把货物送到小伙伴那里存放，后期有了产品订单，再请小伙伴帮忙发货。

5）事实上，卖家可以给买家一个优惠折扣，让他不能退货。由于退货，买家有可能让你承担运输费用，即使产品全体退回，但该产品的二级出售价值却有所降低。

6）因买家未查明产品的尺码、性能、或无理由退货，退货的运费由买家承担。

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