外贸人该怎么去跟进客户呢？-ESG跨境

做对外贸易的你遇到过这样的情形吗？

与客户明明在展会上谈得很好，但持续跟进时，却怎么写邮件都没有人回复；

询盘时非常积极，报了价后就没有反响；

说起寄样环节，顾客却突然消逝；

顾客给的是目的价，我们答应了，而客户却没有任何资讯…

这样的情形，外贸企业都遇到过，是不是是因为跟不上客户流失了呢？那么怎么能力做好跟进呢？

1.跟踪客户并不是简单地催促客户。

顾客跟踪的目标是为了更好地推广企业的产品或服务，企业尽其所能为顾客提供方便，解决顾客的问题，给出专业的看法和优化的计划，为客户着想，帮助客户赚钱，同时也让自己获利，到达双赢。所以，跟在客户后面是帮助客户解决问题，不停的催促，只会给顾客留下坏印象。

2.跟顾客坚持互动。

与顾客交流，需要交流，而交流必定需要互动。互动式，是相互的，一方面要吸引客户的兴致，比如给一些特别的建议，恰当展现企业的优势和特色；另一方面，要认真过细地回复顾客的疑问，让顾客感受到良好的服务和真挚，觉得专业和与众不同的待遇。

3.分析客户不回复的原因。

在理论上，顾客不回复的原因有许多不可控制的因素，例如，客户没有收到邮件；客户在休假，或者由于其他原因，采购计划暂时搁置；顾客在期待更终客户的反馈，等等，但是企业可以做的就是控制好、做好。从客户回访的原因入手，找出合适的应对方法，真正做好客户管理。

跟踪顾客是一门学问，不比开发客户容易，甚至更难。对外贸易企业需要在实践中不断积聚，不断学习，寻找更有效的跟进技巧。

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