外贸人怎么依据实际情形回复客户的催货呢-ESG跨境

在国际贸易工作中，常常都是外贸业务员去催促客户回复邮件，但是当双方正式签署合同达成合作后，往往都是客户来对外贸业务员进行催促，而这个催促的具体问题往往都是关于货物的交期问题。

货物的交期在双方的贸易活动中是非常关键的一个项目，假如没有货物交期，我们一般来说合同是无法正式达成的。但是有时候签署的合同中的货物交期往往只是有一个大概的时间，却没有具体的时间，这就导致了客户会经常来催促我们外贸人，给出一个具体的货物交期时间。

那么外贸人该如何依据实际情形回复客户的催货呢？本篇文章就来和大家一起讨论一下这个问题。

对外贸易经营者应依据商品的实际生产情形，决议如何回答顾客交期。

在我方客户催促交货时，应依据客户和我们外贸业务员所订下订单的实际生产情形做出回答。在这个时候，通常会涌现两种情形：

一种情形是，货物已预备好生产，正要将货物运送到港口，然后更终将货物送到顾客所在的目标地。此时，我们只需在更晚的时间向客户作出回答。

但如果是第二种情形，即由于制作商的种种原因，货物不能正常生产，如涌现货物无法按时交货，我们也不能直接向顾客解释是由于出口商或我方自身的原因，未能及时地向顾客交货，顾客会心识到是我们的损失，因此采用撤消订单，甚至要求提高赔偿。

我方对外贸易人在第二种情形下，应尽更大可能推迟向顾客提供交货时间，我方外贸人可对顾客说，由于我们的定单太多了，尽管要送到顾客的货物已经生产好了，但我们还是得按下订单的次序排队交货，由于顾客订货较晚，所以订单还没有排到，给他带来的不便，我们非常负疚。

对了，我们也可以提示他，下次若再跟我们的供货商这里订货的话，可以尽量早一点这样做完货就能尽早发货。

在与顾客沟通的流程中，我们必定要留意，语言要尽可能地真挚而有礼貌。对话上要让顾客明确，我们供货商的产品质量很好，价钱也很优惠，如果顾客长时间下订单，肯定会有很好的购物体验。这么做会使顾客认为我们的服务态度是好的，既然供给商的订单要等这么长时间能力交付，那就说明这个供给商的产品非常好，虽然很受欢迎，但既然商品已经生产好了，只是排成长龙，那顾客还可以多一点耐烦等一下。

总之外贸人员如何回复客户的催货是一个很严正的问题，我们可以积极地和客户进行交流，让客户即时知道我们货物的生产动态。依据商品的实际生产情形，决议如何回答顾客交期。

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