外贸卖家维护老客户的六个技巧分享-ESG跨境

外贸卖家不仅要开发用户，而且要坚持客户的粘性。只是此时也不要忘却与老客户联系，跟进老客户。两者都是重要性的，但有时老客户比新客户更关键。接下来的问题是，如何维护和坚持与老客户的关系？

第一，整理统计客户信息，树立客户档案。

外贸卖家每天都要遇到大批的顾客，人的精神极其有限，脑筋中无法一一记录全体客户材料，很有可能与下一位客户接触后，对以前客户的要求有些陌生。即使对外贸易人员基本上记住了客户的材料和要求，但是有些细节或者关键的事情很重要，有时可以直接与这个客户合作。若客户积存过大，那么多细节一旦没记下来就会忘却造成的错误，因此树立一个完全的数据库非常关键。

第二，细化细分，分组管理。

至于客户的维护，很多时候都没有严厉的准则，每一位客户的讯问时间都不一样。举例来说，一位客户早上十点钟要来电话，下一位客户下午或晚上。所以，对每一位客户，卖家需要把他们细分为几类。可以依据顾客的兴致、个性、亲疏水平来细分。

第三，依据28定理进行价值的分类。

对外贸卖家而言，真正赚钱的是少数有意义的客户。用有限的精神来维护具有同等价值的客户，可以进一步外贸客户维护效力。

第四，时间管理对于维护客户非常关键。

保持客户并不意味着总是要与客户谈论工作上的事情，卖家需要了解如何适当地分派谈生意与私人事务的时间，以求事半功倍。上班时要注意劳逸联合。在和客户沟通的时候，总是在谈论工作的时候会让双方觉得疲惫或紧张。在这样的情形下，商谈太久是不好的。取而代之的是，先从私人事务开端(当然是要注意顾客自身的需要)，再在工作上，或在公共事务中穿插一些私人事务，会使全部来往程序更加奇妙。如同自古就有的饭桌文化，轻松高兴的氛围有利于会谈。

第五，积极接触客户。

从事过外贸工作后会发觉，跟踪客户的周期很长。一位客户可能需要一年半的时间来合作成功，只有对潜在客户进行连续的长期跟踪，能力逐渐树立起客户信赖。要明确客户会自动联系您或感到客户目前没有合作意向而中止联系，必定要恰当自动联系，能力进一步成单的可能性。

第六，要进行总结。

无论客户保持成功与否，卖家都要对此进行总结分析，记录流程中得与失，研讨处置客户涌现的问题及解决方法。通过这种方法，大批累积的客户群可以总结大批的维修经验，有助于更好的维护保存客户。

以上就是与卖家们分享的关于维护客户的小技巧，客户对于每一个卖家而言，都是很关键的，是需要维护好的。尤其是老客户，维护好他们可以节俭很多的成本，创造更多的价值。

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