亚马逊新功能，允许卖家联系差评客户啦！-ESG跨境

这么重要的信息，废话少说，直接上图。在卖家后台导航找到“品牌”，然后点击“买家评论”。

注意下图右上角的位置！

如果是四星以上的评价，显示“非常出色（Great Job！）”，则无需回复。

如果是差评，则可以“联系卖家”了！！当你点击，则会出现两种方案：

• 礼貌的退货：用于退款退货。

• 买家评论：对差评进行澄清。

退款退货邮件是这样的（发送给客户是英文版的，这里只是翻译中文版给你们参考）：

关于买家评论澄清邮件是这样的（发送给客户是英文版的，这里只是翻译中文版给你们参考）：

请阅读以下“重要通知”内容：

当您提交此表格时，亚马逊会将您的电子邮件地址替换为亚马逊所提供的电子邮件地址，以保护您的身份，并代表您转发消息。亚马逊将保留所有使用这项服务收发的电子邮件副本，包括您下面提交的消息。必要时，还可能会查看这些消息以解决争议。使用此服务即表明您同意我们的这一做法。

亚马逊使用筛选技术保护买家和卖家，并识别可能的欺骗行为。未通过此筛选的消息，即使其并不带有欺骗性质，也将不予以传送。

此表格供亚马逊卖家向我们的第三方平台（亚马逊商城和卖家）上的买家发送商品及订单相关消息。严禁使用此表格向买家发送无关的消息。详细了解亚马逊的隐私声明和使用条件。

另外，如果你授权店铺的品牌，你可以看到其他店铺的品牌的评论，但是你无法做任何操作，如下图：

（仅当您是该订单的卖家时，才能联系卖家）

总结

需要注意的是：你无法修改邮件里面的任何内容，只能点击选择两个模板模式，然后点击发送。

你不在需要想尽办法找到差评客户的邮箱了，亚马逊直接帮你找好了，你联系就可以了。

但是，这已经是亚马逊迈出重要的一步，只要客户回复你的邮件，那么你就基本获得他们沟通的机会，后面怎么聊都可以（当然不能违规修改评论之类的）。

亚马逊在prime day后推出这样的功能，就是给我们在节后的萎靡销售打了一剂强心剂啊，这对我们以后的运营也有极大的帮助。

同时，Kris也猜测，亚马逊推出这样的功能，也是对最近大卖被封号的事件的一点小“妥协”：给你联系差评卖家了，不要违规了。

而第三方服务软件，估计很快就会推出，可以自动回复差评卖家的功能，毕竟一个个点是有点麻烦。类似“请求评论”一样麻烦。

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