教你搞定亚马逊售后退货处理！-ESG跨境

不少亚马逊卖家在年后复工，店铺或多或少都会有一些买家退货订单，这样的话大家是要及时去解决，才能避免被买家投诉等情况出现。

当然针对买家退货，不同情况的退货处理方法也是不一样的；关于亚马逊退货处理方法，是每位卖家都要把握的。

亚马逊自发货退货，建议如果是价值比较低的产品，直接赠送给买家，并退还货款，这样不仅可以降低退货率，还可以让买家给予好评。

对于一些价值高的产品，则要联系海外仓公司提供当地的地址让买家退回，确认货物没有问题之后，再退款。

如果是因为年前已经发货，但买家反应没收到货的情况，建议跟买家再等一段时间看看能否收到货物。如果在最迟预计送达日期还没收到的话，那么就及时退款，避免索赔了。

同时卖家也要看看物流承运商那边是不是出了什么问题，例如丢件等情况，要跟买家说清楚，看看能否补发，并向承运商索赔，这是非常重要的。如果买家坚持要退款，建议卖家协商看看能否部分退款，来降低自己的损失。

对于退款金额，大家可以在卖家后台，点击绩效报告-付款-交易一览，查看明细，退款的订单会显示退回佣金。

总之卖家在处理售后，一定要记住目的是避免过高，因为高退货率会影响到产品排名，而且对于FBA的产品退货率超过10%，那么你的listing就会被亚马逊禁售，如果持续过高不调整，是有可能被封号的，后果很严重。

无论什么时候，各位亚马逊卖家一定要了解清楚售后问题处理流程，尽可能不要让买家退货，跟买家协商好，实在不行再退款，才能避免带来不必要的影响。尤其是在年后复工的售后问题，一定要第一时间解决，否则可能就会转变为投诉，更加得不偿失了。

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