亚马逊店铺被恶意投诉二手销售怎么办？附申诉流程-ESG跨境

原标题：被恶意投诉二手销售怎么办？最快成功申诉流程如下

Amazon是一个非常重视产品的平台

你既可以销售全新品

也可以销售次新品，即二手

但如果你是以新品的价格销售二手

这个listing会立马被下架

被人投诉二手货

之前都是买家一方投诉的多

今年快到旺季前夕

各种恶心跟卖，利用这个政策漏洞

洗劫正常售卖的listing

不了解的卖家，请温习：

恶意跟卖重出江湖，小心listing为他人做嫁衣！

我知道对于绝大多数卖家来说

手头只有1-3个不等的账号

很多卖家只有一个账号

被投诉二手之后

这个链接基本上是100%被下架

这个账号有可能被暂停销售

也有可能没什么事

因此，除了行业大卖，跨境老鸟之外

可以用另一个账号跟卖

再把库存移到海外仓，重新贴标入仓

绝大多数的人只能自己申诉

关于写英文申诉的理论指导，请看：

如何写一封亚马逊愿意看，且看得懂的申诉信？

亚马逊是一个非常讲究“证据”的平台

一定要记住写英文邮件的逻辑

这个逻辑是：

你写的文案；

只是为了帮助审核人员理解你提供的证据

必须要有看得见，实实在在的东西才叫做证据

这也是为什么很多卖家写文案

写了几千字英文，对方都不理会的原因

无论是不是被恶意投诉

既然申诉需要看得见的证据

第一步，在“库存和销售报告”里下载所有退货订单

记得是这个asin下的所有退货订单

其他产品订单不需要下载

如果退货原因存在大量“瑕疵”原因

这时候就要检查产品包装是不是有问题

记住，产品外包装等同于产品本身！

总有卖家觉得里面产品没事就行了

这就是国内外商业环境不同的差异性所在

第二步，检查ODR是否过高

全部整理出来

虽然这只是针对卖家服务和物流的评价

也要作为申诉的一部分

放进POA计划里

有的卖家不知道怎么找这些内容

就在“绩效“ - “买家之声“里，如图：

一定要经常关注“极差“的产品

这是会被下架的警告

如果说上面2步是

提交产品出现的根本原因

让审核的老外知道你邮件的目的

接下来的第三步

也就是需要提供的材料

才是决定你是否能够申诉成功的原因

材料清单如下：

1. 采购发票必须是税务局真实可查

最好附上一份供应商发货明细；

里面有产品图片，名称，订单号

1688网址链接，甚至聊天截图

总之越详细越好

且发货上架在你的listing上架时间之前；

有人用形式发票也成功申诉过

这个我没有尝试过

有必要的卖家，可以死马当活马医试试

2.产品外包装图，产品实物图

这是证明你产品包装没有瑕疵

实物属于新品的主要证据

最好是360度无死角的拍照

照片需要高清，且没有PS大的痕迹

然后写邮件文案的时候

条理清晰的分为三步去写

A.申诉原因，问题原因

B.改进措施，证据清单附在邮件后面

C.预防措施，如何保证不再犯

看懂以上内容的卖家应该感觉得到

我们在申诉的时候

更多的时候是在搜集证据

增值税发票，又是最最重要的证据

不同的跨境电商平台

有一套自己的运营逻辑

做亚马逊就是要不断的否定自己

否定之前我们学习过的内容

学习最新的，最前沿的方法

才能在这个平台更加长久

没事的时候多问问自己

为什么亚马逊那么多人赚到钱了

可偏偏没有我。。。

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