Lazada商家遇到包裹妥投失败的情况怎么处理？-ESG跨境

Lazada卖家都是通过平台自有的LGS物流进行货物的运输的，将货物寄到Lazada分拣中心之后，由Lazada负责运输，也更有保障。但是在运输过程中卖家也不可避免地会遇到妥投失败的情况，对于这种情况商家要如何处理？Lazada又会有什么措施？

对于妥投失败的包裹，会有3次派送的机会；在第3派送仍是失败，那么会退回到当地的Reverse Center。

导致妥投失败的原因主要有4点：

1、收件人不在家

2、地址不完整，无法接通电话，无法送达买家手中

3、错误签收人信息

4、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买）

如果是包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素，是不算妥投失败的，也没有重新派送的机会。

物流妥投失败的货物，除新加坡站点外，商品在退回Reverse Center之后，通过质检的商品将进入二次销售的环节。reverse center会对妥投失败的产品，通过对比订单和详情页进行以下几个方面进行质检：

1、是否有商品质量问题

2、符合货描（描述/图片/产品规格/颜色）

3、是否商品错误

4、是否丢失零部件或部分商品牌

5、商品是否符合禁限运类别（直接认定产品不合格）

6、商品标配的盒子是否完好无损

符合上传要求的产品，即可二次销售，若店铺产生订单，则直接由reverse center进行派送；质检不通过的产品，若价值大于10美元，除越南站外，商品将退还给商家，不足10美元，将由本地处置。如果泰国站卖家使用泰国Economy陆运服务的商品，均不退回。

所以包裹的妥投成功率对于Lazada卖家来说是非常重要的，所以商家在货物的包装上一定要符合平台的要求，否则分拣中心也是不会签收你的产品，导致并退回的。

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