Lazada商家怎么处理恶意退货？-ESG跨境

Lazada恶意退货怎么处理？恶意退货一直是各个头疼的问题，因为这种恶意退货行为不仅会影响产品的退货率，还会影响店铺的权重。那么在上遇到恶意退货怎么办？给商家朋友们一个窍门...

1.去找官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料，然后找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断，否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家进行确认

如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况，卖家应该和客户确认一下，看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中，对方是已读不回，或者直接就不读信息，那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧，建议这种情况就不要给发货了，否则恶意退货的影响是很大的。

3.不要为货到付款的订单发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

如果产品不退回国内的话，会销毁商品，所以这样以来，商家的损失肯定会更大一些。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。

所以在的卖家如果遇到恶意退货，一定要及时进行处理；处理不当一般会造成自身的经济损失，另一方面会出现退货率，从而影响店铺的权重。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。