产品问题、买家退货……Lazada售后该怎么做？-ESG跨境

Lazada作为东南亚电商平台，卖家开店也是会遇到不少售后问题需要解决的；但毕竟是跨境电商，所以Lazada售后处理起来相对要麻烦一些，那么有没有什么处理技巧呢？

Lazada其实也是会为卖家提供一些售后服务的，像是DRTM、免费退回等，下面给大家科普一下。

 Lazada售后怎么做？

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作，能大大提升售后效率。

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款；同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家；若产品有破损，那么是可以拒绝的。

当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的。

Lazada卖家收到买家的退货申请之后，应该先跟买家沟通一下，看看是什么原因导致的，这样才能更好的避免退货的出现，更加不用担心会有纠纷，可以降低对店铺的影响的。

如果你是使用FBL物流，那么售后问题是不用自己处理的，会由Lazada负责处理买家退货，并进行退货商品质量检测，更加便捷。

总之不论遇到什么售后问题，大家都需要先跟买家沟通，协商解决，实在不行的话，买家退货也要及时处理，遇到无法解决的问题，也要第一时间找平台客服，去维护好自己的权益，这样才能避免给店铺带来更多不必要的影响的，所以大家也要再去了解一下Lazada售后怎么做才行。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。