2021 年 Amazon Business B2B 电子商务在演变报告中强调了电子采购流程中的差距和机遇-ESG跨境

西雅图--亚马逊商业今天发布了第一份2021 年 B2B 电子商务的演变报告，该报告分享了 B2B 趋势以及来自美国各行业和各种规模组织的采购专业人士的新见解。这份报告审视了近年来 B2B 电子采购经历的快速转型，Amazon Business 调查了 250 名 B2B 买家和 250 名 B2B 卖家，他们在美国政府、教育、医疗保健和商业行业担任有影响力的采购角色。这份报告还为买卖双方的业务决策者提供可操作的见解，帮助他们在 2021 年及以后继续他们的数字化转型之旅。

“我们的 2021 年 B2B 电子商务进化报告强调了一个事实，即仅仅利用电子采购已经不够了”

根据调查结果，85% 的企业买家表示，由于大流行，他们的组织被迫将更多的采购转移到网上，96% 的人表示，他们预计他们的组织将继续进行更多的在线采购，即使在预大流行业务功能恢复。绝大多数 (91%) 的买家表示，他们更喜欢电子采购，而不是传统和线下采购方式。

“我们的 2021 年 B2B 电子商务在进化报告强调了一个事实，仅仅利用电子采购已经不够了，”亚马逊业务总监 Todd Heimes 说。 “最终，我们认为组织有一个重要的机会来最大限度地利用电子采购技术，这将帮助他们克服降低效率和浪费预算的运营挑战。对于卖方组织而言，适应买方需求将使他们与 B2B 客户保持相关性。在 Amazon Business，我们致力于利用我们的技术和专业知识帮助买家和卖家在转型之旅中开启新的篇章。”

下载2021 年 Amazon Business B2B 电子商务的演变报告。关键要点 包括：

大流行加速了数字化转型，帮助组织实现了新目标。

COVID-19 大流行进一步加速了组织将采购数字化的努力。根据该报告的调查结果，2020 年，38% 的买家在线为其组织进行了超过 50% 的购买。

去年，较小的商业组织特别有动力加快其数字化转型工作。 56% 的中小企业 (SMB) 表示，由于 COVID-19，他们的采购流程更全面地数字化，而只有 42% 的企业商业公司表示。这表明当大流行颠覆了面对面的操作并迫使转向远程工作时，较小的组织不得不“赶上”大型企业。最终，这种加快采用和适应在线购买的方式为买卖双方带来了额外的好处，因为他们解锁了新的功能和技术，使他们能够做更多的事情——影响他们的整个组织。

在买家的购买决策过程中，在线功能明显优于传统功能。

在对购买过程中最有价值的功能进行排名时，绝大多数买家表示，产品比较或产品视频等在线功能比打电话或在商店查看产品等传统功能更有价值。相比之下，卖家对在线功能的排名远低于买家。在报告中，当查看将特征评为“4”或“5”（其中 5 最有价值）的受访者时：

• 买家在 83% 的时间内将在线产品比较功能排名最高，而卖家仅在 67% 的时间内将其排名最高。
• 买家在 74% 的时间里将产品视频排名最高，而卖家仅在 66% 的时间里将功能排名最高。
• 卖家在实体店中查看产品的几率为 68%，而买家仅在 57% 的时间内将其排在首位。
• 卖家在 69% 的时间内将电话和/或视频通话与销售代表的排名最高，而买家仅在 63% 的时间内将其排名最高。

对于 2021 年，卖家确定的首要任务是提供积极的客户体验（62% 的受访者），其次是扩大客户群（59%），以及在全球销售产品（40%）。同时，买家的首要任务是提高效率，40% 的受访者选择此选项。然而，超过三分之一 (34%) 的买家表示，降低成本是今年采购的首要任务——尽管降低成本在教育、政府和医疗保健行业的优先级高于商业行业。

在过去的一年中，消费者和企业购买体验之间的期望越来越模糊，因为企业买家期望他们在家里已经习惯了同样快速、方便和个性化的数字购买能力。消费者希望支持他们投入资金的品牌的多样性和可持续性产品和计划。 2021 年 Amazon Business B2B 电子商务在进化报告显示，消费者推动优先考虑社会和环境问题对于所有行业的 B2B 买家和卖家来说也很重要。

• 虽然提高效率是 40% 的 2021 年买家采购的首要任务，但提高采购的可持续性 (39%)、支持社区内的本地企业 (37%) 以及增加供应商之间的多样性 (35%) 都紧随其后。
• 此外，83% 的受访买家表示，他们的公司计划在 2021 年增加为黑人和少数族裔企业预留的采购预算；其中，近一半 (48%) 计划将预算增加 20% 或更多。

2021 年的优先事项因医疗保健、教育、政府和商业行业而异。

根据该报告，2021 年每个行业的首要任务是：

• 教育- 降低成本 (48%)
• 政府- 支持远程工作 (50%)
• 医疗保健- 提高效率 (52%)
• 商业- 提高可持续性 (49%)

此外，32% 的医疗保健受访者表示，访问满足其业务需求的供应商是 2020 年的最大痛点，这与今年在严格的产品规范和监管要求可以采购必要供应的行业中提高效率的优先事项一致具有挑战性的。

值得注意的是，商业企业受访者认为 2021 年接下来的两个首要采购优先事项是支持社区内的本地企业 (46%) 和增加多样性 (39%)；这表明企业社会责任在商业领域的重要性日益增加。

Amazon Business B2B 电子商务在演变报告方法论

Amazon Business 于 2021 年对美国各地的 250 名 B2B 买家和 250 名 B2B 卖家进行了调查。买家受访者包括在以下行业的各种规模的组织中工作的各种工作级别的全职和兼职员工：政府、教育、医疗保健、和商业行业。所有买家组织的年收入均超过 2500 万美元。所有买家受访者都在其组织的采购过程中发挥了重要作用。卖家受访者包括不同工作级别的全职和兼职员工，他们在各种规模的组织工作，销售各种类别的产品。

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