Wish Standards 项目概述-ESG跨境

Wish Standards 项目于 UTC 时间2021年11月18日上线，取代了仅向部分商户开放的“店铺排名”项目。

虽然“店铺排名”项目对提升商户表现起到了激励作用，但我们意识到需要一个更强大、更全面的项目，对激励机制进一步细化，对商户提出更明确的期望，加强用户和商户的信任，并提升 Wish 平台的购物体验。

从 UTC 时间2021年11月18日开始，符合条件的商户（参见问题“3. 如何加入 Wish Standards？”了解加入条件）将会自动加入 Wish Standards 项目。请注意，“”项目将在 UTC 时间2021年11月18日全面关停。

如需详细了解 Wish Standards 项目以及该项目提供的福利，请继续阅读下文。

1. 什么是 Wish Standards？

Wish Standards 是 Wish 推出的奖励优质商户的重要项目。我们将通过此项目，以回馈优质商户为长期方针，努力为商户和用户打造健康的优质购物平台。此次推出 Standards 项目，Wish 想要向商户强调，我们将重新致力于增强 Wish 与商户以及用户之间的信任。我们将一如既往、不遗余力地为改善所有商户和用户的 Wish 体验而努力，而 Wish Standards 正是实现这一目标的关键一步。

Wish Standards 项目旨在改善 Wish 购物体验，将为商户提供更多福利，具体可能包括：

• 更多曝光量

• 收入提高

• 用户忠诚度提高

• 品牌信誉和知名度提升

• 更多展示机会

• 佣金折扣

为了帮助商户更好地利用 Wish Standards 项目，我们将：

• 明确我们对商户店铺的期望

• 定期更新指标和表现

• 细化对商户的奖励（请参见下文了解详情）

2. Wish Standards 的级别规则？

Wish Standards 将店铺划分为以下四个级别（由高到低）：

• 铂金

• 黄金

• 白银

• 青铜

注意：未达到评级要求或者新加入的 Wish 商户看到的不是 Wish Standards 级别，而是显示“未评级”。同样，如果商户有违规待处理、侵权行为或者指标表现太差，其账户可能会被“停用”。如需了解有关“未评级”账户和“停用”账户的更多信息，请参阅“Wish Standards 表现页面使用指南”这篇文章。

级别的划分基于多个指标，包括：

• 消费者评分

• 订单履行率

• 确认履行速度

• 有效物流跟踪率

• Wish 政策合规情况

• 退款率

要达到更高的级别，商户以上指标的表现必须非常优秀，并始终为用户提供高质量的产品和服务。商户的级别越高，可能获得的福利就越多，包括：

• 更多曝光量

• 在 Wish 应用和 Wish 网页版上，“铂金”和“黄金”商户将显示专属的“Premier Merchant”（优质商户）徽章和标志（请参见下文“8. Wish Standards 在 Wish 应用/Wish 网页版上如何展现给用户？”了解详情）

• 佣金折扣（开始时间待定）

• 付款周期缩短（开始时间待定）

请注意，级别一直较低的商户（青铜级）可能会面临一定后果，包括曝光量减少。

商户可通过商户平台和 Merchant Plus 平台的 Wish Standards 表现页面（2021年11月18日起可查看）查看自己的级别和表现指标。

3. 如何加入 Wish Standards？

符合条件的商户将自动加入 Wish Standards，不需要注册或采取任何操作。要加入 Wish Standards，商户需在过去90天内达到至少50个成熟订单。（要达到“铂金”级别，商户须在过去30天达到并保持至少100个成熟订单。）

成熟订单是指 Wish 认为已经经过足够长的时间，能够准确评估订单履行状态和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

UTC 时间2021年11月18日之后加入 Wish 的新商户要想加入 Wish Standards，也必须在90天内达到至少50个成熟订单，同时还要完成店铺验证（参见“商户平台”>“业绩”>“Wish Standards”）。如需了解店铺验证的更多信息，请参阅“如何验证店铺”。

若商户在 Wish Standards 项目上线时不符合参加的条件，我们会在以后定期评估商户的成熟订单数，当商户在某个评估日期之前的90个自然日内达到至少50个成熟订单时，就会自动加入 Wish Standards 项目。

4. Wish Standards 项目上线时我的店铺在什么级别？

在 UTC 时间2021年11月18日项目上线时，我们会根据过去几个月内商户的订单处理情况，按多个指标对商户的表现进行评分，以决定商户最初的级别。项目上线后，商户可以前往商户平台和 Merchant Plus 平台，查看自己的关键指标及相应的表现，以及达到各个级别所能获得的奖励。所以，我们希望商户继续努力为用户提供高质量的产品和服务，争取被评为更高的级别。

5. 如何提高我的 Wish Standards 级别？

要想提高 Wish Standards 级别，商户需要提高各方面的表现，包括提高用户评分、降低退款率、提高订单履行率和确认履行速度、提高有效物流跟踪率、遵守 Wish 政策以及与评定商户表现有关的其他要求。

指标表现每周评估一次，但级别不会立即调整，而是逐步提高或降低。总之，只要您的表现长期保持在优秀水平，您的 Wish Standards 级别就会提高（或一直保持在较高的级别）。

6. 级别发生改变时我会如何收到通知？

正如前面所说，级别是逐步调整的，我们会根据商户在过去90天内的指标表现和违规情况调整其级别。自2021年11月18日开始，商户可通过商户平台的 Wish Standards 表现页面查看自己的级别。不过，在未来几个月，我们打算在商户的级别升高或降低时向商户发送电子邮件/通知（更多详情将在此功能上线时公布）。

如需了解商户平台上的 Wish Standards 表现页面的更多信息，请参阅“Wish Standards 表现页面使用指南”这篇文章。

7. 如果我对 Wish Standards 评级/指标有异议，如何提出申诉？

在2021年11月18日项目上线时，商户只能针对某些指标表现和赔款提出申诉。有关如何针对这些指标和违规赔款提出申诉的说明，请参阅“Wish Standards 表现页面使用指南”这篇文章中的“对指标表现提出申诉”或“对违规赔款提出申诉”。

8. Wish Standards 在 Wish 应用/Wish 网页版上如何展现给用户？

当用户在 Wish 应用/Wish 网页版上浏览“铂金”或“黄金”商户的产品或店铺页面时，将会看到“Premier Merchant”（优质商户）徽章和标志，表明该商户可以提供卓越的用户体验，用户可以放心购买。

请注意，用户端的展示方式可能会有改动。

Wish 主页示例：

Wish 店铺页面示例：

Wish 产品展示页面示例（注意，当用户点击“Premier Merchant”（优质商户）标识时，将打开一个窗口，显示有关“优质商户”项目的更多信息）：

用户会认为带有此徽章和标志的商户出售的产品质量好、发货速度快、整体用户满意度较高。此外，Wish 将继续不断改进应用设计，以更多新的方式凸显优质商户。

9. 我可以选择不加入 Wish Standards 吗？

不可以。只要商户符合条件，就会自动加入 Wish Standards。请参见上面的问题“2. 如何加入 Wish Standards？”，了解参加该项目的条件。

10. UTC 时间2021年11月18日“店铺排名”项目结束对我有何影响？

鉴于“店铺排名”项目将停止，并由 Wish Standards 取代，商户政策9.2.2 - 订单付款资格也将做相应更新，更新后的政策自 UTC 时间2021年11月18日起生效。具体更新如下：

• 对于 A+ 物流计划订单，获得快速付款（确认履行之后的20个自然日）的资格要求将不再是订单释放时店铺排名为“白银”、“黄金”或“铂金”，而是订单释放时 Wish Standards 级别为“黄金”或“铂金”。

• 对于店铺排名为“白银”、“黄金”或“铂金”的店铺，“店铺排名”项目停止后，表现优秀的产品的订单获得快速付款（商确认履行之后的20个自然日）的政策将取消。

• 具有特定店铺排名的部分商户享受的限时 ProductBoost 奖励预算将不再提供。

商户可查看商户政策9.2.2了解具体变更。

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