异常处理流程

• 卖家将商品配送至大智通物流中心——验收成功——包裹配达买家门市

• 卖家将商品配送至大智通物流中心——物流验收失败（非未到货）——依照卖家指定之货运商厂退日退回

• 卖家将商品配送至大智通物流中心——物流验收失败（未到货）——卖家提供“未到货”八点查件——转交物流查寻——物流确认验收状况——卖家提供收件信息（找到，宅配到付寄回）or 依照大智通物流验收回复为主（未找到）

未到货8点：

1.当日出货到超商物流的总数量（含其它平台）

2.是否含其他平台商品（请填写平台名称及母、子代号）

3.寄件货运名称及货运宅配单号：

4.当天其他平台是否有出货全家商品：

5.当天同批出货商品，已配达门市的出货单号：

6.商品明细（外包装&内容物图档）：【重要】

7.签收单图档【重要】

8.出货照片图档

（若外箱照、包装照并无保存，请提供类似照片）

注：物流寻获商品后请卖家于二天内提供宅配信息安排寄回，黑猫会向收件方收取运费（单件运费130元起，请依黑猫官网为准）。

運送歷程說明

異常處理流程

未到貨8點:

1.當日出貨到超商物流的總數量（含其它平台）

2.是否含其他平台商品（請填寫平台名稱及母、子代號）

3.寄件貨運名稱及貨運宅配單號：

4.當天其他平台是否有出貨全家商品:

5.當天同批出貨商品，已配達門市的出貨單號:

6.商品明細(外包裝&內容物圖檔): 【重要】

7.簽收單圖檔 【重要】

8.出貨照片圖檔

(若外箱照、包裝照並無保存，請提供類似照片)

註:物流尋獲商品後請賣家於二天內提供宅配資訊安排寄回，黑貓會向收件方收取運費(單件運費 130元起，請依黑貓官網為準)。

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