Shopee退货/退款指南 ①：更精简的退货/退款新流程即将上线！-ESG跨境

为缩短大家处理退货/退款的时间、让卖家可以专心处理订单，平台将从商城卖家（Mall Sellers）开始，逐步实施更精简的退货/退款新流程

新流程亮点 

• 更省心：买家提出请求后，平台将先过滤掉不合理的请求。

• 更省时：买家提出请求后，卖家无需再在2天内同意/拒绝请求。

• 更省事：处理步骤大幅度减少，小白卖家也能看懂！

? 根据Shopee承诺条款（Shopee Guarantee Policy），买家可在收到商品后的5天内（适用于一般卖家）提出退款（Refund Only）或退货/退款（Return & Refund）请求。

? 跨境卖家（Cross-border sellers）& 商城卖家（Mall Sellers）为7天。

    生鲜杂货/易腐商品/数位商品与服务均为无法退货商品。

    如：新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等。

    a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。

    b. 如果判决买家请求通过，则卖家退款。

1 商品不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒 = 买家可发起退货/退款。

    a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。

    b. 如果判决买家请求通过，卖家可考虑退货/退款或仅退款。

如果商品维修费用或退运费用超过商品本身价值，卖家可与买家协商退款不退货。

买卖双方可协商金额或卖家可修改出价最多3次，双方均需在1天内接受/拒绝/还价。如果超过1天没回应，买家需退货。如果双方协商成功，则卖家退款买家不退货。

买家将商品寄回后，卖家如果不满判决结果/退货商品有问题（如未收到商品、收到错误/不完整/损坏/瑕疵品），均可在收到退货后3天内发起争议 （Dispute to Shopee）。

（来源：Shopee菲律宾电商平台）

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