Shopee客服回复话术大全-ESG跨境

，当销量迅速增加时，会Shopee卖家跟买家沟通，主要是通过聊聊这一工具进行的，能大大提升服务效率。当然这对Shopee卖家客服来说，要求也是比较高的。

Shopee卖家客服在回复买家咨询时，最主要就是用语这一点了；话术使用恰当，对提升转化也是更有帮助的。下面就给大家一些Shopee回复话术建议。

 Shopee客服回复话术：

1、对于买家第一次咨询

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、提醒买家尽快下单

如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：

3、发货通知

产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家

买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。

除了必备话术外，客服在回复的时候还有下面这三点需要注意的。

1、回复语言

客服面对那么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了。

2、语言

目前只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的语言，虽然Shopee提供自动翻译的服务，但是建议大家最好是英语好一点，这样可以直接跟买家沟通，更方便一些。

3、熟悉店铺产品

最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品，否则跟买家沟通的时候，连自己的产品都不了解，肯定是难以促成转化的，这也是对客服最基础的一点要求。

以上就是关于Shopee客服回复的一些话术及注意事项，其实客服这项工作对大家的考验也是比较严格的，毕竟是买家接触店铺的第一人，如果不能给买家一个好的服务体验，是很容易导致买家流失的，所以大家一定要去提升自己的基本素养，促进转化。

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