shopee差评如何优化？遇到恶意差评怎么办？-ESG跨境

在shopee平台，做好店铺评价管理是十分重要的。一个差评对产品的影响很大，尤其是新品，如果店铺收到产品，卖家们应该如何处理呢?一起来看看吧!

shopee差评如何优化?

订单完成后，买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。

1.查看订单评价以及回复买家评价

点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【Reply】回复买家的评价

2、评价时间

买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;

3、买家修改评价

若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会。

买家修改评价步骤步骤：【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可

常见问答：

1.遇到恶意差评，怎么处理?

若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。

2.如何举报/封锁指定买家?

打开Chat(聊聊)，选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。

3.被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言?

• 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;

• 无论买家是否被举报或封锁，均可在自己购买的商品下进行发言。

在运营店铺时，多多关注店铺产品的评价，做好售后服务，买家遇到问题要及时处理好，避免差评的出现，如果出现差评，也要第一时间了解清楚原因，及时联系买家修改评价。

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