eBay申诉要提供什么材料？-ESG跨境

在eBay开店，不少卖家会遇到买家开case，或者是其他纠纷的情况；或者是买家被处罚，同样也可以进行申诉。但是大家想要申诉成功，那么一定要准备好详情的申诉材料才行。具体eBay不同的申诉，分别需要哪些材料呢？

一、买家退货/缺少物品申诉

当买家开case，让平台介入，平台判定为你的责任的话，而你对平台的裁决不赞同，那么你是可以进行申诉的，需要提供下面这些材料。

1、追踪详情显示买家已收到物品。如果物品以 750 美元以上的价格售出，则需要签名确认

2、有证据表明退回的物品被运送到了错误的地址或在邮件中丢失了

4、显示物品与刊登描述相符的文件

4、有证据表明买家在个案关闭前收到了退款

注意需要在个案关闭后 30 天内提供新信息来进行申诉。

二、出价不买申诉

出价不买申诉主要是针对被卖家投诉的买家的，如果你觉得自己被误判的话，可以准备下面这些材料申诉：

1、与卖家之间的电子邮件显示您已经为物品付款

2、付款服务提供商（如信用卡或 PayPal）发送的付款确认电子邮件或对账单的副本

3、卖家针对该交易给您留下的好评。您可以在出价不买个案申诉表单中提供物品编号，以便我们进行调查

4、卖家在沟通过程中指示您无需完成交易，例如卖家在电子邮件中告知您无需完成交易

当买家提出申诉时，平台会审查个案以及买家提供的任何新信息，平台会在收到申诉后的48小时内进行审核，并给予最终判定结果的回应，大家耐心等待即可。

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