如何化解速卖通买家纠纷-ESG跨境

要想取消纠纷，一般是使用以下几种方式

其一，店家在发货的时候一定要仔细检查产品，确保产品确实是没有问题的，如果这一步没有问题，问题就出现在客户了，但是这时候我们又不能直接说是客户爸爸的错误，的售后中最重要的就是，一定要跟客户弄清楚问题的实质是什么，到底货物是哪里出现了问题，究竟是是完全不能用了，还是说在运输过程中被损坏了，又或者是客户他自己压根就不会使用，搞清问题的具体细节以后就可以对症下药有针对性的处理了，在问题得到妥善解决了以后，给客户一些奖励也是十分有必要的，就比如说，在这个客户下次购买的时候给个有一定折扣的小优惠，一些廉价的小礼物当然也是可以的，或许这些小的行为就会让消费者感受到这家客服的诚意;

其二，另外一种情况是商家在发货并不能保证自己的产品到底是好还是坏，会不会有错发漏发的可能，并且以后证实确实是自己的问题，在条件允许的情况下要先安抚客户，让客户自己选择一两个可以接受的解决方式。

其三，买家之所以对产品不感冒，还有一种可能性是客户对证量其实是存在问题的，如果消费者已经生气了，并且还说要去官方投拆还要给差评，这时候最好的做法只能是实时回邮件，道歉，暗示愿意全数赔款，尽量争取客户不投诉也不故意搞差评。只能寄希望于他或许把产品不好的原因说一下并拍摄一些现场照片过来。

在处理售后纠纷的时候，客户的情绪能够和缓一些，对于查明产品的问题是有很大帮助的，并且还可以把这些案例存档，从而有效避免以后在发生类似的的过错，此外，还需要特别注重实时性的的描写，一旦确定了责任是买家的，商家可以直接上诉到官方平台，由平台进行判决。

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