速卖通线上发货入库延迟，怎么申诉？-ESG跨境

速卖通线上发货是官方和菜鸟合作推出的物流方式，在时效和费用方面也是更有优势的，选择线上发货的卖家也比较多。最最重要的就是，如果是因为线上发货导致的物流问题，卖家可以进行投诉，来维护自身的权益。

那么速卖通线上发货投诉主要有哪些情形，怎么提交投诉呢？

目前线上发货支持投诉的情形有3种：

1.针对时效性发起投诉：物流商未在承诺时效内达成服务；

例如如入库延迟、调拨延迟、发货延迟、配送延迟等情况。

2.针对货物类问题发起投诉：货物在仓储，运输，配送过程中发生的错发，破损，丢失，或发票问题，在物流订单投诉时效内您可在平台上起投诉；

例如：如库存差异、发货错误、货物丢失、货物破损等情况。

3.针对费用类问题发起投诉：客户对菜鸟费用结算有异议，在物流订单投诉时效内您可在平台上起投诉；

例如：如多收费、扣费错误等情况。

如果卖家想要投诉，可以到后台进行。线上发货投诉流程：

1、登录到您的【交易】—【国际小包订单】页面；

2、要投诉的那笔物流订单，在对应的物流订单后面，点击【投诉】按钮

3、根据包裹的物流问题，选择相应的投诉类型，点击【发起】并上传必要举证；

4、您可以登录【交易】—【投诉管理】查看投诉处理记录。

当然速卖通卖家如果有任何物流服务问题，也可以在卖家后台，找到需要咨询的物流订单，点击旺旺头像进行在线咨询。

速卖通线上发货的优势也是比较多的，而且物流服务商的选择也更多，所以如果你还没有选择线上发货的话，不妨考虑一下，之后也是没有什么担心的，毕竟如果运输途中出问题，可以找平台解决，就不用担心给店铺带来不必要的影响了。

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