速卖通卖家怎么回复买家？附速卖通回复模板-ESG跨境

速卖通卖家每天都会收到买家的留言、站内信等内容，这些都是需要卖家及时回复才可以的。针对不同的内容，卖家回复的模板也有所不同。对于速卖通订单、站内信、纠纷这三类买家信息，卖家回复都要使用怎样的模板呢？

一、订单留言回复

订单留言的内容，主要有资金审核不通过、催发货、催物流等情况，具体回复方法：例如订单资金审核不通过，那么大家就可以询问一下买家是否第一次在速卖通购物，然后告知他们资金审核不通过的原因，以及解决建议，去帮助他们解决问题。

如果是催发货的话，那么就要突出自己对产品的品质管控等方面，例如发货前会对产品的质量进行严格的之间，确保每位买家都收到一个心仪的产品。从这些方面去突出自己的优势，买家也是会理解的。

二、站内信回复模板

如果是遇到买家下单但未及时付款，卖家也要通过回复去引导买家付款，否则是很容易导致买家流失的。

回复可以先告知买家，自己已经收到您的订单，但是您还未付款，是不是遇到什么问题；自己可以对价格、尺寸等问题给予帮助，欢迎随时联系，适当的进行催付，话术是很重要的。

参考模板：

三、售后纠纷回复模板

速卖通卖家常遇到的纠纷，主要就是发货错货、尺寸与描述不符、产品质量问题等，这些售后纠纷，首先就是要跟买家道歉，产品未能让他们满意，然后再解释一下自己的情况，例如是代发的，无发对产品尺寸进行测量；然后让他送给别人，并给予一些补偿，引导他们重新购买。

大家还要注意的就是，因为速卖通回复模板是必须要用英文回复的，所以要注重语句的通顺，并且不能有明显的语法错误，否则是会让买家对你产生不信任感。英语不算好的建议可以上网找相关的模板，或者是找别人代写，同时根据自己的产品去做相关的调整，这样才会有一个好的成效。

以上就是部分速卖通卖家比较常用的回复模板，大家最主要就是做参考，根据自己的实际情况去调整模板的内容，让模板能起到一个更好的效果。如果大家遇到其他内容的话，也可以在网上参考一下别人是怎么写的，收集起来，然后整理出一个自己的模板，才是最好的。

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