速卖通遇到侵权投诉问题怎么办？如何处理？-ESG跨境

不管什么平台的卖家，最怕遇到的莫过于纠纷、侵权问题，因为很不好处理，也很损害我们的利益。但是，有时候这些个难题，我们不经意间就遇到了，速卖通卖家遇到纠纷侵权问题，怎么处理才好呢？

不管什么平台的卖家，最怕遇到的莫过于纠纷、侵权问题，因为很不好处理，也很损害我们的利益。但是，有时候这些个难题，我们不经意间就遇到了，速卖通卖家遇到纠纷侵权问题，怎么处理才好呢？想知道的来看看。

速卖通买家提起的纠纷主要有两大类，“货不对版”和“未收到货”

这两大类又分别有不同的小类：

未收到货：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回

货不对版：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货

若买家提起纠纷，不仅会使订单回款周期变长，还会影响到潜在客源。那么，我们该如何有效避免速卖通纠纷呢？应对方法如下：

货不对版

1、产品描述真实全面

在编辑产品信息时，一定要实事求是，全面细致地描述产品：

如服饰、鞋类产品建议提供尺码表，以便买家选择，避免买家收到货后因尺寸不合适而提起纠纷等。

电子类产品需将产品功能及使用方法给予全面说明，避免买家收到货后因无法合理使用而提起纠纷。

产品描述中建议注明你的货运方式，可送达地区，预期所需的运输时间。同时也建议向买家解释海关清关缴税、产品退回责任和承担方等内容

2、严把质量关

在发货前，对产品进行充分的检测：产品的外观是否完好，产品的功能是否正常，产品是否存在短装，产品邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等。

若发现产品质量问题应及时联系厂家或供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货，因为退换货物的运输成本是极高的。

3、杜绝假货

若买家提起纠纷投诉卖家“销售假货”，而卖家无法提供产品的授权证明的，将被速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时也将受到平台相关规则的处罚。因此，对于涉及第三方知识产权，且无法提供授权证明的产品，务必不要在速卖通平台上进行销售。

未收到货

1、物流选择很重要

对于买家来说，长时间无法收到货物或者长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致提起纠纷。

同时，没有跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，因为当买家提起“未收到货”的纠纷，货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。

因此，建议大家在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择物流信息更新较准确，运输时效性更佳的快递公司，这样风险值会低很多。

2、有效沟通

● 如果包裹发生了延误，及时通知买家，解释包裹未能在预期时间内达到的原因，获得买家谅解。

● 如果包裹因关税未付被扣关，及时告知买家，声明你已在产品描述中注明买家缴税义务，不妨此时提出为买家分担一些关税，不仅能避免物品退回更能让买家为你十足诚意而给予好评高分。

● 如果包裹因无人签收而暂存于邮局，请及时提醒买家找到邮局留下的字条，在有效期内领取。

● 及时处理买家关于物品未收到的询问，让买家体会到你的用心服务。

● 在交易过程中，与买家保持有效的沟通不仅能够使交易顺利完成，也将获得买家二次青睐的机会。

运营的过程中，被人投诉了怎么办？

如果接到速卖通知识产权投诉通知，建议及时登录知识产权保护系统legal.alibaba.com查看被投诉产品和投诉方信息。

一、如果你有此产品的专利或者你的产品并未涉及投诉方的专利

可以发起反通知申诉，如果申诉成功系统会自动为你恢复产品。以下为反通知申诉发起流程：

● 针对商标投诉，需要提供资料，证明被投诉产品通过权利人关联途径获得

卖家需提供完整的链路指向到知识产权所有人以及反通知方(卖家)的授权证明或购置证明。

如图：假设卖家为三级的销售方

a. 卖家需要提供获得二级的乙的授权/购置进货凭证

b. 乙获得甲的授权/购置进货凭证

c. 甲获得知识产权所有人的授权/购置进货凭证。

1. 授权证明常见格式

2. 购置证明

发票：发票需明确具体产品、型号、数量、购置金额等

合同：需有合同双方的盖章、合同中需要明确销售的产品等内容。(不举例)

进货单据：需有出货方盖章，明确进货方，产品型号、数量等;

反通知方拥有被投诉产品的知识产权：

情况解析：投诉方商标是AB，卖家信息中ABC; 卖家信息中ABC已取得商标注册，且被投诉产品为该注册商标核定保护的商品。

3. 自有商标

商标为卖家注册的，提供商标证书即可;

商标证书：

第三方商标授权

商标注册人并非卖家，提供第三方的商标证书以及完整链路指向到第三方商标权利人授权/购置证明资料。

商标主张不在类别

请具体说明被投诉产品所属的商品类别，如注册商标所指定的产品属于第XX类中XX商品，而被投诉产品属于其他不同类别的第XX类的商品。

4.投诉商标无效

提供商标宣告无效公告截图

商标网查询到商标已无效(仅限大陆注册商标(非G开头))

提供商标无效宣告请求裁定书(完整无效宣告请求裁定书)

● 针对专利投诉，被投诉方主张被投诉产品与专利存差异

1. 外观专利主张差异

卖家需提供被投诉产品与投诉方专利对比图，详细说明差异点;如投诉方专利是XXX而被投诉产品是XXX;

2. 实用新型/发明专利主张差异 卖家需根据投诉方专利的权利要求书内容以及被投诉产品，详细说明被投诉产品未落入到专利保护范围内。

3. 被投诉产品在先

专利需提供早于投诉方专利申请日/优先权日前的在先证明资料，著作权需提供早于投诉方公开发表日之前的在先证明资料。

主张在先知识产产权

专利：卖家需提供早于投诉方专利申请日之前的在先同类的专利。

注：申请日早于投诉方专利申请日，且为同一类专利;外观专利投诉后主张在先外观专利;发明/实用新型专利投诉后主张在先发明/实用新型专利

二、如果你的产品涉及投诉方的专利，建议及时删除类似产品以避免再次被投诉，同时也可通过在知识产权保护系统中了解到的联系方式与投诉方进行联系。经过沟通协商，如其同意撤诉，可请投诉方直接通过知识产权系统进行撤诉操作。

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