Shopify聊天工具，如何添加在线聊天-ESG跨境

Shopify Ping是Shopify的手机应用程序，是更方便卖家做好店铺管理的。Shopify Ping中也有Shopify聊天功能，以更好地接触千禧一代的用户。如果你还不清楚Shopify聊天工具有什么用的话，下面给你介绍。

       目前shopify平台不论是在用户体验还是购物习惯上都在不断完善，并且形成自己的特色。近几年也一直在根据特色化的客户喜好来做特定的产品功能上的优化。

新功能允许Shopify商店的顾客使用任何操作系统或浏览器与商店进行实时对话。Shopify Chat将添加到Shopify Ping中现有的聊天功能列表中，其中包括Facebook Messenger和Apple Business Chat。

        商家和客户之间的Shopify聊天对话也成为商家发送折扣、优惠券代码甚至通过聊天对话处理新订单的渠道。Shopify Chat代表着从品牌和客户之间更静态的互动转向对话式商务。一旦Spotify聊天对话启动，它仍然是用户的实时通道，任何一方都可以重新访问。

一项公开市场调查发现，60%的千禧一代更喜欢通过文字聊天与品牌互动，Shopify chat利用了这一点，帮助商店实时与这些购物者互动。OpenMarket邀请了500名美国千禧一代(年龄在18岁至34岁之间)参与调查。该调查主要关注千禧一代使用短信和聊天工具的情况。

皮尤研究中心(Pew Research Cente r)的数据显示，千禧一代已超过婴儿潮一代(1946-1964年出生的孩子)，成为美国劳动力大军中人数最多的一代人，也是成年人口最多的群体。因此，Shopify产品总监迈克尔•佩里(Michael Perry)表示，向千禧一代使用的服务添加文本和聊天功能具有良好的商业意义。

佩里说:“(这款产品)不仅与操作系统无关，而且我们还投入大量资金，使动态对话成为可能，使体验尽可能无缝。”“基于购物者访问在线商店的设备，Shopify将为他们提供最方便的聊天平台。”

Perry补充说，一旦启用了Shopify Chat，聊天小部件就会出现在桌面和移动设备上Shopify商户商店的所有页面上。这将使在线浏览的客户在浏览过程中很容易地提出问题。该系统利用了人与人之间的亲密互动，因此它是为人与人之间的聊天而设计的——不允许聊天机器人。

佩里说:“我们坚信，当涉及到数字商务时，保持人际互动的一个因素是非常重要的。”Shopify Chat旨在为客户提供一个与商家直接互动的渠道。

编译/美鸥网 Yan.

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